BCO DE TALENTOS -AN. DE SUPORTE

Atendimento remoto e/ou presencial a usuários finais via sistema de chamados, e-mail, telefone ou chat. Registro, categorização e priorização de chamados conforme SLAs. Suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS) e pacotes Office/Microsoft 365 Administração de usuários de rede no Active Directory, MS 365, GWS, entre outros. ).

Apoio na gestão de acessos e configuração de compartilhamento a diretório em rede (MS 365, Box, Gdrive, File Server e etc) Manutenção física básica de equipamentos de microinformática (notebooks, desktops, impressoras). Apoio em inventário de hardware e software. Escalonamento de incidentes complexos para o nível II. Manter documentação detalhada e atualizada do ambiente do cliente.

Encaminhar a documentação para a equipe de campo, a fim de padronizar o ambiente do cliente Criar listas de ramais e de usuários para os serviços de telefonia. Elaborar relatórios de licenças atribuídas, usuários criados e atribuídos. Efetuar testes no link de internet para identificar eventuais problemas. Abrir chamados na operadora para restituir o link de internet Boa comunicação e habilidade de trabalhar em equipe multidisciplinar.

Executar outras atividades correlatas de acordo com solicitação, instrução e ou acompanhamento do seu superior imediato visando contribuir para a equipe e com seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos usuários da empresa. - Realizar diagnóstico e solução de problemas em sistemas e softwares. - Configurar dispositivos e equipamentos de informática. - Registrar chamados e acompanhar o andamento das solicitações. - Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. - Atuar com atendimentos a campo

Requisitos e qualificações

Escolaridade Mínima: Ensino Superior. Português (Avançado - Requerido), Inglês (Intermediário - Requerido), Espanhol (Básico - Requerido). Experiência entre 3 e 5 anos. Sistemas Operacionais: Linux, Mac OS, Windows. Outros programas: ERP, SAP. Google WorkSpace, AD, GPO, Servidores. Conhecimento em Microsoft 365.