Call Center - Atendimento

Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo de Call Center / Atendimento para integrar nossa equipe e oferecer suporte nas rotinas de atendimento ao cliente/associado. Ensino Médio completo; Excel intermediário; Boa comunicação verbal e escrita; Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas; Facilidade com tecnologia e sistemas de atendimento; Experiência prévia em rotinas administrativas ou atendimento será considerada um diferencial.

Responsabilidades e atribuições

). Localizar e enviar o recurso necessário (guincho, socorro mecânico, táxi ou técnico) via sistema, utilizando geolocalização. Acompanhar o deslocamento do prestador e manter o associado informado sobre a previsão de chegada. Manter a calma e passar segurança para o associado, que pode estar em uma situação de risco ou estresse na via pública. Validar se o plano do associado cobre o serviço solicitado e se ele ainda possui "limite de acionamentos" ou quilometragem disponível para o guincho.

Informar custos extras caso o serviço ultrapasse o limite contratado (ex: quilometragem excedente de guincho). Documentar com precisão o local exato da ocorrência, pontos de referência e o estado do bem (veículo ou imóvel) para fins de perícia posterior. Orientar o associado sobre procedimentos imediatos (ex: sinalizar a pista, aguardar em local seguro) enquanto o auxílio não chega.

Requisitos e qualificações

Comunicação Assertiva: Saber transmitir informações de forma clara, pausada e objetiva. Escuta Ativa: Capacidade de ouvir o cliente com atenção para entender a dor real antes de propor uma solução. Resiliência e Controle Emocional: Saber lidar com clientes insatisfeitos ou situações de conflito mantendo o profissionalismo. Empatia: Colocar-se no lugar do cliente para gerar uma conexão e humanizar o atendimento.

Requisitos desejáveis: Capacidade de manter a calma e a clareza ao atender um cliente que acabou de sofrer um acidente ou assalto. Conseguir cruzar informações rapidamente (onde o cliente está x qual prestador está mais perto x o que o contrato permite). Útil para explicar limites de cobertura ou convencer o cliente a aguardar o tempo de chegada do guincho sem gerar atrito.