[Cloud] ANALISTA SENIOR DE CUSTOMER SUCCESS

Missão do cargo Garantir o sucesso e a expansão dos clientes cloud TOTVS ao longo de todo o ciclo de vida, atuando como guardião da saúde da carteira. Antecipar riscos de churn por meio de análise proativa de dados e engajamento consultivo, conduzir planos de recuperação para clientes em dificuldade técnica ou contratual, e identificar oportunidades de crescimento que maximizem o valor entregue pelas soluções de PaaS, IaaS e SaaS da TOTVS — assegurando retenção previsível e revenue expansion.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Ser responsável e garantir o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida. Desenvolver e manter relacionamento com os clientes cloud TOTVS. Monitorar proativamente a carteira de clientes identificando possíveis riscos de churn com o objetivo de evitar evasão das receitas cloud. Suportar os clientes LATAM nas questões contratuais da oferta cloud TOTVS.

Acompanhar os clientes em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos que possam gerar uma quebra de SLA.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Graduação incompleta ou completa nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração ou afins. Técnicas de negociação, em Soluções TOTVS. Noções de Nuvens Públicas ( Azure, AWS, Google, entre outros). Pacote Office. Metodologia ITIL. Noções de LGPD. Boa comunicação verbal e escrita. Idioma: Inglês – Intermediário. Espanhol: Mandatório, você vai lidar com clientes LATAM. Conhecimentos da Oferta Cloud TOTVS Relacionamento com clientes.