[CLOUD] ANALISTA SENIOR CLOUD

Missão do cargo Prestar consultoria técnica e operacional à estrutura comercial de Cloud, contribuindo ativamente com os resultados e atingimento de metas dessa operação.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar e conduzir reuniões técnicas “assessments” com os clientes em fase de negociação para contratação de serviços da TOTVS Cloud. Fazer o atendimento e/ou diagnóstico de consumo de recursos contratados e custos de eventuais excedentes dos ambientes dos clientes por meio de solicitações internas com leitura de propostas comerciais e contratos de prestação de serviços.

Realizar a precificação de novos projetos de acordo com as demandas dos Sales Specialists, APNs e Customer Success, sejam eles novas vendas ou contratações de aditivos. Manter-se atualizado em relação às ofertas e regras do negócio TOTVS T - Cloud. Manter atualizados FAQs/banco de conhecimento com as soluções e processos internos da área.

Fornecer status das demandas em evolução, quando solicitado pelo cliente interno ou externo, por meio de canais de atendimento seja ele e-mail, chat ou telefone; Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e outros) quanto para o resultados e metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos pela equipe. Alertar a coordenação e liderança sobre potenciais riscos em negociações em andamento.

Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento. Sugerir e implementar a automação de processos repetitivos com objetivo de uma melhora sustentável, por meio de acompanhamento de indicadores de eficiência e demanda da área.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Arquitetura dos produtos TOTVS, principalmente Protheus e RM - nível intermediário a avançado. Arquitetura da infraestrutura da TOTVS Cloud - nível intermediário. Infraestrutura de Nuvens Públicas (Azure, AWS, Google, entre outros) - nível básico. Infraestrutura, sistemas operacionais e banco de dados - nível intermediário. Pacote Office - nível básico. Segurança da Informação - nível intermediário. Boa comunicação verbal e escrita. Idioma espanhol intermediário.

Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: Idiomas: Inglês – Intermediário. Certificações: Arquitetura em Nuvem, Segurança da Informação e ITIL Foundation.