[Cloud] Coordenação de Suporte Cloud

Responsável por assegurar que as estratégias operacionais de Cloud sejam seguidas, assim como formar e manter o time capacitado, visando aumento de valor e eficiência dos produtos TOTVS para nosso cliente;

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: Realizar gestão de pessoas, desenvolvendo e acompanhando a equipe, resolvendo conflitos e sendo uma referência técnica e comportamental. Garantir o repasse e desdobramento dos direcionamentos/metas da empresa e da área, realizando reuniões de resultados com a equipe. Estruturar a equipe dentro das competências necessárias para executar as tarefas, por meio de avaliações periódicas e treinamentos.

Garantir a execução dos processos e sugerir a melhorias quando necessário, por meio de acompanhamento dos indicadores de eficiência da área e estruturação de treinamentos periódicos. Realizar a gestão de atividades da equipe, priorizando e distribuindo as tarefas da melhor maneira. Compreender as necessidades do cliente e buscar eficiência, mantendo todos os envolvidos alinhados/atualizados. Promover estratégias que contribuam com a evolução dos resultados, por meio da análise de indicadores da área.

Coordenar e contribuir tecnicamente com as demandas em cenário de crise, conciliando as diferentes opiniões e aconselhando na melhor solução. Planejar, executar e acompanhar a eficiência operacional e financeira da sua área, através da gestão dos indicadores relacionados, como: horas extras, capacidade produtiva do time e utilização de recursos em geral.

Promover e assegurar entregas para áreas cross de Cloud (como Governança e Segurança), por meio da análise da estratégia do negócio e estruturando o planejamento das demandas na equipe. Pesquisar, propor e implementar novas soluções, promovendo eficiencia, por meio de tecnlogias e metodologias. Desenvolver lideres afim de dar continuidade e ao time, promovendo espaços, por meio de gestão de carreira, feedbacks e treinamentos.

Garantir a satisfação e evolucão contínua da experiência do cliente, por meio de análise de processos e tendencia, demandas, contratos e conhecimento do time, aplicando melhorias e mantendo a estrutura sempre atualizada. Contribuir para que o time seja homogenio e integrado, análisando de perto as necessidades do time e implementando meios de evolução, baseando-se em acompanhamento, feedbacks e pesquisas internas de cliente, bem como externas de clientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Formação Acadêmica: Graduação em áreas de Tecnologia da Informação ou afins. Desejável Pós - Graduação ou MBA na área de atuação. ). Itil 4. 6 Sigma. Cloud computing conceitos. Produtos TOTVS arquitetura cloud e integrações. Google Workspace. Elaboração de relatórios e apresentações. MS Office. Ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, equivalentes). Banco de dados conceitos. ConeCTIvidade conceitos. Análise e gestão de risco, visão critica.

Habilidade com gestão de problemas e negociação. Nuvens publicas conceito. ISO 27001. ISO 9001. KPI, OKR. BI Elaboração de dashboards. Conceito de arquiteturas IAAS, PAAS, SAAS. Elaboração de treinamentos para o time. IA para negócios. KPI, OKR. Conceitos contábeis/financeiros para realização de orçamento, forecast e acompanhamento do resultado (receita, custo, margem, CAPEX x OPEX, diferimento, amortização e depreciação, entre/outros).

Conhecimento sobre o negócio de Cloud da TOTVS: escopo total, propósito, estratégia, etc. 0 Requerido. Inglês – nível avançado (consegue ler, escrever e realizar reuniões sem necessidade de apoio) Espanhol nível intermediário (consegue ler, escrever e realizar reuniões com baixa necessidade de apoio).