[Cloud] TÉCNICO DE SERVIÇOS CLOUD

Missão do cargo Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Protheus, por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER Conhecimento básico no ecossistema Protheus (Desejável), compreendendo sua arquitetura e componentes. Conhecimento básico em banco de dados, incluindo consultas simples, análise de informações e apoio em atividades de diagnóstico. Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server e linux contemplando serviços, permissões, logs e recursos essenciais para sustentação de ambientes.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento básico em redes de computadores, incluindo conceitos de conectividade, DNS, protocolos, portas e comunicação entre sistemas. Conhecimento básico em Cloud Computing, com entendimento dos conceitos de infraestrutura em nuvem, disponibilidade, escalabilidade e segurança. Familiaridade com processos de atendimento e suporte técnico, bem como acompanhamento de indicadores de desempenho e qualidade, como SLA, KPI, NPS e métricas operacionais. (Desejável). Conhecimento em DNS.

Conhecimento básico em administração de sistemas operacionais Windows Server e Linux.