Consultor(a) de Relacionamento Júnior

O Consultor(a) de Relacionamento Júnior será responsável por gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação e fidelização através de um atendimento personalizado e estratégico. Atua como ponto de contato principal para os clientes, compreendendo suas necessidades e fornecendo soluções adequadas para alcançar os objetivos desejados

Responsabilidades e atribuições

• Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes chave, garantindo uma comunicação eficaz e constante; • Atuar como principal ponto de contato para clientes, resolvendo questões, respondendo a dúvidas e oferecendo suporte contínuo; • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhando produtos e serviços às necessidades dos clientes; • Realizar análises detalhadas das necessidades e expectativas dos clientes para oferecer soluções personalizadas; • Monitorar e avaliar a satisfação dos clientes, implementando melhorias conforme necessário; • Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento com clientes para maximizar a retenção e satisfação; • Colaborar com outras equipes (como vendas, marketing e suporte) para garantir uma abordagem coesa e eficiente; • Gerenciar projetos e iniciativas específicas relacionadas ao relacionamento com clientes, assegurando a entrega de resultados conforme os cronogramas e metas estabelecidos; • Organizar e coordenar eventos e atividades voltadas ao cliente, como treinamentos e webinars; • Preparar relatórios detalhados sobre o status do relacionamento com clientes, destacando conquistas, desafios e oportunidades de melhoria; • Utilizar ferramentas analíticas para acompanhar métricas e indicadores de desempenho relacionados ao relacionamento com clientes; • Visitas presenciais;

Requisitos e qualificações

Superior completo; Experiência de 2 anos em gestão de carteira de clientes, KPI’s, habilidades para soluções e áreas relacionadas. Proficiência em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management); Conhecimento intermediário em Excel (análise e manipulação de dados); Microsoft Office Intermediário (Word, Excel, PowerPoint); Disponível fazer rotas (viagens); Possuir CNH B; Requisitos desejáveis: Conhecimento com Salesforce;