Consultor(a) de Relacionamento Pleno

Estamos em busca de um(a) Consultores(as) de Relacionamento Pleno para gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e fidelização por meio de um atendimento consultivo, estratégico e personalizado. Atua como principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, compreendendo suas necessidades, identificando oportunidades de crescimento e propondo soluções alinhadas aos objetivos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Manter e desenvolver relacionamentos sólidos com clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz e constante; Atuar como principal ponto de contato para os clientes, solucionando dúvidas, demandas e oportunidades de melhoria; Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de negócios; Realizar análises das necessidades e expectativas dos clientes, propondo soluções personalizadas; Monitorar indicadores de satisfação e retenção, propondo ações corretivas e preventivas; Desenvolver estratégias de relacionamento visando maximizar a experiência e fidelização dos clientes; Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto, Suporte e Operações; Gerenciar projetos e iniciativas relacionadas à carteira de clientes sob sua responsabilidade; Organizar e apoiar treinamentos, webinars, campanhas comerciais e demais ações de engajamento; Elaborar relatórios de acompanhamento da carteira, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação; Utilizar ferramentas analíticas e de CRM para acompanhamento de métricas e indicadores de desempenho; Realizar visitas presenciais aos clientes, quando necessário.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo; Experiência mínima de 2 anos na gestão de relacionamento com clientes e gestão de carteira; Conhecimento e utilização de ferramentas de CRM; Vivência com estratégias de Upsell, Cross-sell e expansão de receita; Habilidade para identificar oportunidades de negócio e propor soluções alinhadas às necessidades dos clientes; Experiência na elaboração de relatórios, indicadores e apresentações executivas; Conhecimento em técnicas de negociação e vendas consultivas; CNH categoria B; Disponibilidade para viagens.

Requisitos desejáveis: Conhecimento e utilização de CRM (Salesforce).