[CS] Analista de Customer Success Sênior (Remoto)

Atuar no sucesso do cliente, conectando as necessidades do negócio às soluções e serviços contratados, garantindo uma experiência positiva e de valor em todas as etapas da jornada com a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER: • Atuar na evolução da experiência do cliente ao longo de toda a jornada, promovendo ações que ampliem a satisfação, o engajamento e a retenção; • Monitorar indicadores de desempenho da carteira de clientes, propondo e acompanhando ações de melhoria quando necessário; • Conduzir os processos de onboarding e acompanhamento contínuo (ongoing), apoiando a adoção e a utilização das soluções e serviços da TOTVS; • Identificar oportunidades de expansão de negócios (cross-sell e upsell) e direcioná-las às áreas responsáveis; • Promover a comunicação de informações relacionadas ao portfólio, produtos, serviços, processos e eventos da TOTVS; • Realizar o acompanhamento e o registro de demandas dos clientes por meio dos canais oficiais de comunicação; • Gerir a carteira de clientes de alta complexidade, acompanhando indicadores de sucesso, antecipando riscos e contribuindo para o alcance das metas de satisfação e retenção; • Conduzir reuniões de Executive Business Review (EBR), elaborar relatórios de desempenho e incentivar a participação dos clientes em ações de engajamento promovidas pela TOTVS.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: • Customer Success (CS) – nível avançado; • Customer Experience (CX) – nível intermediário; • Pacote Office ou Google Workspace – nível avançado; • Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Design, Comunicação Social ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis: SERIA LEGAL SE TIVESSE: • Desejável certificação em Customer Success (CS) e/ou Customer Experience (CX); • Desejável conhecimento em inglês e/ou espanhol em nível intermediário, conforme a necessidade da carteira de clientes; • Gestão de projetos – desejável.