[CS] Analista de Sucesso do Cliente Júnior

O seu desafio será garantir a saúde financeira e contratual de uma carteira de clientes estratégicos, acompanhando processos de faturamento, reajustes, ativações, renovações e regularizações. Você atuará em parceria com executivos de conta e áreas internas, contribuindo para a retenção dos clientes, correta geração de receita e eficiência operacional da área

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o faturamento correto dos contratos ativos dentro dos prazos estabelecidos. • Monitorar reajustes contratuais e assegurar a correta aplicação dos índices vigentes. • Acompanhar processos de ativação, faturamentos retroativos e regularizações contratuais. • Atuar na análise e tratamento de cancelamentos, suspensões e oportunidades de retenção de clientes. • Controlar faturamentos extraordinários, contratos com particularidades de cobrança e exceções operacionais. • Apoiar executivos de conta em demandas relacionadas a contratos, faturamento e cobrança. • Garantir a correta atualização de contratos, itens fiscais e informações da carteira. • Acompanhar indicadores operacionais, identificar oportunidades de melhoria e apoiar iniciativas de otimização de processos. • Atuar em interface constante com diferentes áreas da companhia para garantir a execução correta dos processos.

Requisitos e qualificações

• Experiência com faturamento, contratos, operações comerciais ou áreas administrativas/financeiras. • Boa capacidade analítica e atenção aos detalhes. • Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. • Senso de urgência e comprometimento com prazos. • Boa comunicação para interação com clientes e diferentes áreas internas. • Conhecimento em Excel e ferramentas de gestão. Requisitos desejáveis: • Experiência em empresas de tecnologia, software ou SaaS. • Vivência em Customer Success Operations, Revenue Operations ou Operações Comerciais. • Conhecimento em processos de cobrança, faturamento recorrente e análise contratual.