Customer Success - Clinica Médica

in Nível: Analista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 08:00 às 18:00.

Responsabilidades da posição: Criar formulários de onboarding para o cadastro e início da jornada dos novos clientes; Agendar reuniões de acompanhamento conforme o cronograma previsto nas metodologias da consultoria; Enviar trilhas de desenvolvimento personalizadas com base nas reuniões e nas necessidades específicas de cada clínica; Acompanhar indicadores de performance dos clientes por meio de planilhas online, sugerindo planos de ação estratégicos; Elaborar scripts de atendimento alinhados à realidade e dinâmica de cada clínica; Fazer acompanhamento diário dos clientes via grupos de WhatsApp, mantendo proximidade e constância na comunicação; Atender clientes e responder dúvidas via WhatsApp com base na estratégia definida para cada negócio; Confirmar reuniões e garantir a execução das etapas prévias a cada encontro; Conduzir reuniões consultivas com os clientes, propondo ações de melhoria conforme a metodologia e o Business Plan acordado; Alimentar o sistema interno (ClickUp) com feedbacks, documentos e atualizações relevantes sobre a implantação nas clínicas; Realizar visitas presenciais às clínicas para mapeamento, análise e implantação de processos operacionais e de atendimento; Sugerir inovações e melhorias nos processos internos da consultoria; Reportar o andamento dos clientes e as principais ações à Consultora Sênior.

Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência com atendimento ao cliente, implantação de processos ou acompanhamento de contas (Customer Success ou similar); Boa comunicação, empatia e proatividade para lidar com diferentes perfis de profissionais da área da saúde de alto padrão; Organização e comprometimento com prazos e entregas; Familiaridade com ferramentas digitais, especialmente ClickUp, planilhas online e WhatsApp corporativo; Disponibilidade para visitas presenciais a clínicas (preferencialmente com base na cidade da vaga); Desejável conhecimento prévio em atendimento ao público na área da saúde ou consultorias.