CUSTOMER SUCCESS

Descrição da vaga

• Gerenciar carteira de clientes, com foco em retenção e satisfação. • Conduzir onboarding eficiente e treinamentos para novos clientes. • Mapear a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e otimização de uso do produto. • Monitorar indicadores de saúde do cliente (NPS, churn, score de saúde) e agir proativamente. • Conduzir reuniões periódicas (avaliações de sucesso) e alinhar expectativas estratégicas. • Trabalhar em colaboração com vendas, produto e suporte para resolver problemas e proporcionar melhorias. • Identificar e qualificar oportunidades de upsell e cross-sell. • Documentar processos, feedbacks e casos de sucesso para base alimentar de conhecimento.

Requisitos

Formação superior (Administração, Marketing, Comunicação, TI ou áreas correlatas). Experiência de 2 a 4 anos em agência de Marketing e/ou Publicidade e Propaganda, como Customer Success. Conhecimento de metodologias de CS (onboarding, prevenção de churn, pontuação de saúde). Habilidade analítica para interpretar dados e análises de uso.

Imprescindível conhecimento em CRM Diferenciais: - Experiência como CS de CRM e plataformas martech (Salesforce, Insider, RD Station, entre outras); - Conhecimento em metodologias ágeis; - Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais.

Benefícios

Caju - ajuda de Custos Day Off de aniversário 20 Dias de folgas remuneradas após 12 meses Outras informações: PJ/Híbrido