CUSTOMER SUCCESS (CS)

Descrição da vaga

Você é movido(a) por resultados, relacionamento e pelo impacto real na experiência do cliente? Estamos buscando um(a) profissional de Customer Success para atuar de forma estratégica no pós-venda, fortalecendo o relacionamento com os clientes, garantindo retenção e identificando oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell.

Responsabilidades

• Acompanhamento contínuo dos clientes para garantir que eles obtenham o máximo valor do nosso produto/serviço. - Trabalhar com as equipes de vendas e suporte para identificar e resolver problemas de clientes rapidamente. - Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell, oferecendo soluções personalizadas que atendam aos objetivos de longo prazo dos clientes e agreguem valor ao seu negócio. - Manter um relacionamento próximo com os clientes para garantir a sua satisfação contínua e minimizar riscos de churn (perda de clientes). - Analisar dados e feedbacks dos clientes para sugerir melhorias e aprimorar a experiência do cliente.

Requisitos

Experiência sólida em Customer Success, Pós-venda, ou Vendas Consultivas B2B Experiência com gestão de carteira de clientes, condução de reuniões estratégicas (QBRs), e atuação em toda a jornada pós-venda; Vivência comprovada com expansão de contas (up-sell, cross-sell) e metas de crescimento de receita na base de clientes; Excelência em comunicação verbal e escrita, com habilidade para lidar com diferentes perfis de cliente, inclusive executivos (C - Level); Perfil autônomo, organizado e proativo, com experiência em ambientes dinâmicos e foco em entrega de resultados.

Diferenciais: Experiência de 3 anos atuando em Customer Success, com experiência estratégica no pós-venda, retenção e expansão. Mentalidade de negócio (business mindset); Perfil consultivo e estratégico; Comunicação de alto nível; Experiência em empresas B2B de tecnologia (Será um diferencial).

Benefícios

Pacote de

benefícios

incluindo auxílio alimentação, saúde e creche Remuneração competitiva, alinhada ao mercado Plano odontológico Recesso Remunerado Incentivos de bem-estar, com day off no mês de aniversário e em datas especiais (como Mães e Pais) Reconhecimento por tempo de empresa, com voucher creditado na carteira corporativa Fornecimento de equipamento corporativo para melhor performance no dia a dia Outras informações: Trabalho no modelo home office, mas com a necessidade de participar de reuniões presenciais "esporádicas" na avenida angélica, SP.

Na Loyalme, acreditamos firmemente na igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, idade, raça, cor, nacionalidade, orientação sexual ou deficiência. Todos os candidatos qualificados serão considerados em nossos processos seletivos. #VemPraLoyalme.