CUSTOMER SUCCESS

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-389752@vagas.abler.in Nível: Analista Cursos de: Administração,Marketing,Gestão Comercial,Comunicação Social Escolaridade: Graduação - Administração,Comunicação Social,Gestão Comercial,Marketing - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: De segunda a sexta das 8h as 18h com 1:12h de almoço

Benefícios

Assistência médica, Assistência odontológica, Convênio farmácia, 🥳 Day-off no seu aniversário, Vale refeição, Plano de Carreira, Convênio com instituições de ensino, Clube de descontos, 🤍 Seguro de Vida Responsabilidades da posição: Já pensou em trabalhar em uma empresa com uma cultura onde o foco são as pessoas? Aqui nosso propósito é a multiplicação do conhecimento. Buscamos por talentos engajados e que acreditem que a inovação é uma ferramenta indispensável para alcançar a excelência de processos.

A Executiva já está a 26 anos no mercado. Iniciamos com outsourcing de folha de pagamento e, ao longo dos anos, ampliamos nosso negócio com outras soluções, ganhando destaque nacionalmente no mercado de Gestão de Terceiros. Investimos em inovação e desenvolvemos projetos customizados para garantir a conformidade com a lei dos processos de gestão, trazendo segurança e agilidade para nossos clientes e seus parceiros de negócio.

Se você busca inovar e aprender todos os dias, em um ambiente que respeita quem você é, reconhece suas habilidades e promove seu desenvolvimento, então aqui é o seu lugar! 💙 Venha fazer parte do #TeamExecutiva! 🚀

Atividades

Aumentar a satisfação do cliente, assegurando uma experiência positiva durante toda a jornada. Sendo seu porta vós interno, compartilhando feedbacks que apoiem melhorias de produtos, processos e serviços. Promover a adoção e o uso efetivo do serviço contratado, ajudando o cliente a obter o máximo valor do produto ou serviço. Reduzir churn (cancelamentos) por meio de acompanhamento proativo e identificação antecipada de riscos.

Identificar oportunidades de expansão, como upsell, cross-sell e ampliação do uso da solução. Fortalecer o relacionamento com os clientes, atuando como consultor estratégico e ponto de confiança. Impulsionar a retenção e renovação de contratos, contribuindo para a receita recorrente da empresa. Monitorar os resultados de NPS e indicadores, identificando oportunidades de melhoria na experiência do cliente.

Atuar em parceria com as áreas internas, propondo melhorias contínuas e contribuindo para a resolução eficaz das demandas. Requisitos obrigatórios para a posição: FORMAÇÃO: Graduação completa ou em andamento. ÁREA DE FORMAÇÃO: Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação Social (Publicidade, Relações Públicas ou Jornalismo), Relações Internacionais ou áreas correlatas.

EXPERIÊNCIA: Desejável experiência em atendimento ao cliente ou fornecedor (SAC, suporte ou help desk), Gestão de carteira de clientes, Onboarding e implementação de novos clientes, Vendas internas (Inside Sales), Acompanhamento de métricas de sucesso e Identificação e mitigação de riscos de churn INFORMÁTICA: Pacote Microsoft Office (principalmente Excel, PowerPoint e Outlook), Microsoft Teams, Navegação e utilização de aplicações em nuvem, Gestão de arquivos e documentos digitais.

IDIOMA: Português fluente (oral e escrito), Espanhol será considerado diferencial.