Customer Success & Sales Support

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-380810@vagas.abler.in Nível: Consultor Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Disponibilidade Segunda a sexta-feira: 10h às 18h30 (horário de Brasília – conforme fuso atual)Sábado: 10h às 12h30 (horário de Brasília) Disponibilidade para home-office

Benefícios

Comissão Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Somos uma empresa em crescimento que coloca o cliente no centro de tudo que fazemos. Buscamos um profissional apaixonado por relacionamento, que possa atuar na interface entre nossos clientes e equipes internas, garantindo excelência no atendimento e impulsionando oportunidades de crescimento.

Responsabilidades

Atender e resolver solicitações de clientes via e‑mail, chat e telefone, garantindo tempo de resposta dentro dos SLAs estabelecidos. Prover suporte proativo em onboarding, treinamento e adoção de produtos. Identificar oportunidades de upsell e cross‑sell em colaboração com a equipe de vendas. Manter dados atualizados em sistemas de CRM, gerando relatórios de métricas de satisfação e churn. Colaborar com equipes de produto e engenharia para relatar feedbacks e propor melhorias.

Requisitos obrigatórios para a posição: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Excelência em comunicação escrita e verbal em português. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente. Habilidade em análise de dados para medir NPS, churn e métricas de sucesso. Experiência em suporte ao cliente ou customer success em ambientes de alta demanda. Conhecimento prático de CRM (Salesforce, HubSpot, Pipedrive ou similar).

Entregas e resultados esperados para a posição: Aumento de 15% no NPS nos primeiros 6 meses. Redução de churn em 10% através de ações proativas de retenção. Impulsionar receita recorrente em 20% via upsell e cross‑sell. Melhoria na eficiência operacional reduzindo tempo médio de resolução em 25%. Contribuir para a escalabilidade do atendimento gerando processos padronizados.

Sobre A Empresa: Empresa especializada em serviços de limpeza residencial e comercial nos Estados Unidos, reconhecida pelo compromisso com a qualidade no atendimento e excelência na prestação de serviços.