Customer Success

Modelo de trabalho: Home office, com encontros presenciais esporádicos Regime de contratação: PJ Posição: Tempo integral A Contratação Acelerada está apoiando na busca de um(a) Customer Success, para uma empresa do segmento de educação empreendedora, inovação e desenvolvimento de negócios. A empresa desenvolve programas e projetos de inovação que envolvem alunos, mentores, parceiros e diferentes públicos.

A pessoa será responsável pela jornada dos participantes, garantindo organização, comunicação, engajamento e qualidade da experiência ao longo de cada programa. O desafio da posição Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e orientada à experiência do cliente para acompanhar os participantes desde a entrada nos programas até o encerramento da jornada.

Essa pessoa será um dos principais pontos de contato com alunos, mentores e parceiros, cuidando tanto da comunicação quanto dos bastidores necessários para que cada experiência aconteça de maneira organizada. A posição combina Customer Success, atendimento, engajamento, acompanhamento de eventos e operação de programas. Principais

Responsabilidades

Jornada e relacionamento Acompanhar toda a jornada dos participantes dos programas; Atuar como ponto de contato oficial com alunos, mentores e demais públicos; Conduzir o onboarding dos participantes; Garantir clareza sobre etapas, agenda, atividades e próximos passos; Responder dúvidas e solicitações; Acompanhar necessidades individuais; Criar uma experiência organizada e próxima ao longo dos programas; Identificar pontos de atenção e atuar preventivamente.

Captação e engajamento Planejar e executar ações para captação de novos participantes; Apoiar estratégias de comunicação relacionadas aos programas; Conduzir convites e follow-ups; Criar lembretes e cadências de comunicação; Trabalhar para aumentar a participação em aulas, palestras, webinars, workshops e mentorias; Identificar participantes com baixo engajamento; Criar ações para recuperar participação; Desenvolver estratégias para aumentar retenção e envolvimento.

Atendimento Realizar atendimento aos participantes; Manter comunicação cordial, clara e profissional; Organizar solicitações recebidas por diferentes canais; Garantir retornos dentro dos prazos; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis; Acompanhar solicitações até a resolução; Atuar de forma próxima às equipes internas e externas envolvidas nos programas.

Eventos e programas Apoiar a operação de eventos online; Realizar abertura das salas virtuais; Recepcionar participantes; Acompanhar aulas e encontros; Organizar gravações; Apoiar webinars, workshops, palestras e mentorias; Controlar presença dos participantes; Garantir que os bastidores estejam organizados antes, durante e depois de cada atividade; Representar a empresa em eventos e viagens corporativas quando necessário.

Indicadores e experiência Realizar levantamentos de NPS; Coletar feedbacks; Consolidar informações sobre a experiência dos participantes; Identificar oportunidades de melhoria; Apoiar estratégias de retenção; Organizar controles e indicadores dos programas; Compartilhar aprendizados com as equipes responsáveis; Utilizar dados e feedbacks para aprimorar continuamente a jornada.

Requisitos essenciais Excelente comunicação escrita; Boa comunicação verbal; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de administrar múltiplas demandas simultaneamente; Senso de prioridade; Agilidade para responder participantes e resolver problemas; Perfil orientado a atendimento e experiência do cliente; Capacidade de realizar follow-ups; Proatividade; Resolutividade; Facilidade para aprender novas ferramentas; Capacidade de trabalhar de maneira autônoma; Interesse em educação, inovação ou empreendedorismo; Conhecimento de ferramentas de Inteligência Artificial para produtividade e comunicação.

Diferenciais Experiência anterior em Customer Success; Experiência com Atendimento ao Cliente; Vivência com suporte educacional; Experiência em programas de inovação; Vivência com programas de aceleração; Experiência em educação corporativa; Participação na organização ou condução de webinars; Experiência com aulas ao vivo e workshops; Familiaridade com plataformas de videoconferência; Conhecimento de ferramentas de automação; Utilização de IA para produtividade operacional.

Perfil esperado Buscamos uma pessoa que apresente: Orientação genuína para o cliente; Comunicação cordial; Organização; Atenção aos detalhes; Agilidade; Senso de prioridade; Capacidade de trabalhar com diferentes públicos; Proatividade para identificar problemas antes que se tornem maiores; Facilidade para lidar com eventos e agendas simultâneas; Autonomia; Curiosidade; Capacidade de aprender rapidamente; Interesse em tecnologia e Inteligência Artificial. Estrutura e

Benefícios

Formato de trabalho home office; Encontros presenciais esporádicos; Wellhub; Possibilidade de participar de eventos de inovação e empreendedorismo; Acesso a plataformas de educação corporativa.