[Customer Sucess] Analista de CS Júnior - Produto RH (Ponto eletrônico)

Atuar como Analista de Customer Success na gestão estratégica de uma carteira de clientes SMB, com foco nos produtos de ponto eletrônico; Impulsionar a adoção das soluções e fortalecer o relacionamento com os clientes; Atuar diretamente na retenção e expansão do valor percebido pelos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar estrategicamente uma carteira de clientes de médio porte; Desenvolver e manter relacionamento com executivos e tomadores de decisão dos clientes, atuando como ponto focal para as áreas de RH e Gestão de TI; Construir planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes; Conduzir agendas executivas, comitês e reuniões de acompanhamento com alto nível de consultoria; Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de riscos de churn; Elaborar e executar estratégias para aumentar a adoção das soluções e gerar valor contínuo aos clientes; Liderar internamente as demandas dos clientes, envolvendo os stakeholders necessários, como Produto, Suporte, Comercial e Implantação, sem depender da atuação direta da liderança; Influenciar decisões e promover o alinhamento entre as áreas para garantir a evolução das iniciativas dos clientes; Identificar oportunidades de expansão do relacionamento e geração de novos negócios em parceria com as áreas comerciais; Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, propondo planos de ação sempre que necessário.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, Customer Experience, Consultoria ou Gestão de Contas Estratégicas; Perfil altamente consultivo, analítico e orientado à geração de valor para o cliente; Vivência na gestão de médias e/ou grandes contas; Conhecimento do mercado de Recursos Humanos (RH), Departamento Pessoal ou tecnologia para RH; Capacidade de conduzir negociações e conversas estratégicas em ambientes complexos; Elevada autonomia, protagonismo e senso de dono; Excelente comunicação verbal e escrita; Facilidade para articulação e influência de stakeholders internos e externos; Experiência em estratégias de adoção, engajamento, retenção e mitigação de churn; Formação superior em Recursos Humanos, Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Requisitos desejáveis: Experiência sólida em software de RH, ERPs e controle de ponto em empresas B2B; Conhecimento avançado em indicadores de Customer Success, como Health Score, NPS, Adoção, Churn, Renovação, Expansão, MRR e ARR; Experiência na condução de projetos multifuncionais; Vivência com soluções de RH, HCM, folha de pagamento, recrutamento, performance ou gestão de pessoas; Inglês ou Espanhol avançado.