Encarregado(a) Comercial (Atendimento e Serviços)

❇️ Atuará liderando a equipe de encanadores, auxiliares e atendentes, garantindo a qualidade técnica das atividades, o cumprimento de prazos, a gestão das ordens de serviços, o atendimento aos procedimentos internos e às normas de segurança, além de assegurar a boa relação com os clientes. ⏱️ Horário: Seg a sex 07:30 às 17:18 horas. Com 1h de refeição.

🍽️ Vale Alimentação / Refeição – apoio para suas refeições diárias; 🎄 Cesta de Natal – um carinho especial no fim do ano; 🏥 Plano de Saúde – cuidado completo para você; 😁 Plano Odontológico – saúde bucal sempre em dia; 🛡️ Seguro de Vida sem custo – proteção para você e sua família; 🚌 Vale Transporte – facilidade no deslocamento diário; 💊 Auxílio Medicamento – suporte financeiro para tratamentos e prescrições; 🏋️ Wellhub – acesso a academias e atividades físicas; 💬 Pluxee Cuida – apoio psicológico, social, nutricional e consultorias jurídica e financeira;

Responsabilidades e atribuições

Monitorar, orientar e acompanhar a equipe de atendimento comercial. Distribuir atividades e acompanhar a execução das tarefas. Realizar acompanhamento individual e coletivo do desempenho dos colaboradores. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento da equipe. Promover postura profissional, ética e adequada comunicação com os clientes. Auxiliar na resolução de conflitos internos e situações envolvendo clientes. Apoiar processos de integração e treinamento de novos colaboradores.

Acompanhar a qualidade dos atendimentos presenciais e digitais. Garantir que as solicitações dos clientes e prazos sejam registradas, tratadas e cumpridas adequadamente. Acompanhar reclamações, solicitações e manifestações dos clientes. Atuar na solução de casos complexos ou que necessitem de intervenção da supervisão. Buscar a melhoria contínua da experiência dos clientes. Acompanhar e tratar processos e inconsistências em alteração cadastral e atualização de titularidade.

Acompanhar processos de negociação e regularização de débitos ações de recadastramento e atualização cadastral. Apoiar a análise de reclamações relacionadas a contas, consumo e tarifas. Garantir a correta aplicação das normas, procedimentos internos e regulamentações do setor. Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área de atendimento. Identificar desvios de desempenho e propor ações corretivas. Elaborar relatórios gerenciais para apresentação à gestão.

Apoiar respostas a reclamações, órgãos de defesa do consumidor e demandas regulatórias quando necessário. Identificar e propor melhorias em procedimentos, sistemas e fluxos de trabalho. Requisitos e qualificações 🎓 Formação: S uperior cursando 📚 Áreas: Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas, *️⃣ Experiência prévia em liderança de equipes operacionais; *️⃣ Conhecimento em processos comerciais de água e esgoto; *️⃣ Habilidade em gestão de ordens de serviço e sistemas digitais.

Requisitos desejáveis 🎓 Formação: Técnico ou superior em áreas administrativas ou de gestão; *️⃣ Experiência em atendimento ao cliente e cobrança; *️⃣ Conhecimento em indicadores de desempenho e relatórios gerenciais; *️⃣ Vivência em treinamentos e capacitação de equipes. *️⃣ Excel intermediário ou avançado; *️⃣Power BI será considerado diferencial.