Engenheiro de Suporte Técnico Senior

Sobre a oportunidade Estamos formando um time de suporte técnico com perfil de engenharia para operar um grande cliente do setor financeiro, dentro de uma estrutura global de suporte de TI. Não é uma vaga de help desk tradicional. A posição foi desenhada com uma divisão de esforço 50/50: metade do tempo no atendimento técnico de linha de frente, metade em engenharia aplicada, ou seja, encontrar padrões, atacar causa raiz e automatizar de ponta a ponta o trabalho repetitivo que hoje consome a operação.

O que você vai fazer Atendimento técnico Atender casos vindos de suporte, assumindo a investigação até a resolução ou o escalonamento adequado Trabalhar em modelo concierge: manter o contexto do chamado e conduzir até uma resolução clara ou um handoff completo Fazer troubleshooting com método (sintomas, hipóteses, evidências e testes controlados) Distinguir problemas de usuário, dispositivo, aplicação, identidade, política, rede e infraestrutura Aplicar runbooks existentes e corrigi-los quando estiverem incompletos ou desatualizados Registrar ações, evidências, resultados de testes e orientações de continuidade no ticket Escalar, quando necessário, chamados com contexto técnico suficiente para evitar retrabalho Participar de war rooms e incidentes quando acionado Engenharia aplicada Identificar padrões recorrentes em tickets, incidentes e escalonamentos Conduzir análises de causa raiz (RCA) para problemas frequentes ou de alto impacto Entregar correções permanentes: automação, mudança de processo, runbook novo, taxonomia ou handoff estruturado para engenharia de plataforma Ser responsável pela automação ponta a ponta de tarefas recorrentes: desenho, implementação, testes, documentação, versionamento e operação Usar shell, Python (ou equivalente) e integrações (APIs, webhooks, Jira, Slack, MDM, inventário, dashboards) com qualidade de engenharia (legibilidade, tratamento de erros, logging e revisão) Medir o efeito do que entregou: recorrência, volume por classe de chamado, tempo de resolução, qualidade dos escalonamentos Participar de postmortems e acompanhar ações corretivas até o fechamento O que esperamos de você Requisitos obrigatórios Inglês: você vai participar de war rooms, alinhar com times parceiros e escrever para audiência internacional.

Ler documentação não é suficiente, é preciso conversar com clareza sob pressão operacional; Profundidade real em pelo menos uma vertical técnica, com capacidade de triagem competente nas demais.

Vale qualquer uma destas: Redes — isolamento avançado de falhas (DNS, DHCP, VPN, proxy, Wi - Fi), padrões de incidente, automação de diagnóstico Identidade — Okta/SSO/MFA/grupos/políticas, investigação causal, redução de falhas de acesso Sistemas / endpoint — macOS, Windows ou Linux com profundidade: logs, perfis, permissões, performance além do playbook MDM / gestão de dispositivos — políticas, compliance, inventário, remediação Automação / integração — scripts e pipelines operacionais E2E, APIs, redução mensurável de trabalho manual Observabilidade — telemetria, correlação, detecção de padrões, dashboards acionáveis ITSM / ITIL — Incident, Problem e Change com rigor de governança Desenvolvimento aplicado — ferramentas e automações internas com qualidade de engenharia Troubleshooting estruturado: investigar problemas difíceis de forma independente e fechar com método Scripting com qualidade: ler, escrever e manter automações operacionais de verdade (tratamento de erro, logs, revisão), não scripts simples feitos com apoio Git como ferramenta de trabalho: versionar, revisar, abrir e iterar em review Gestão de chamados: tickets completos, bem classificados, com evidência e narrativa técnica Diferenciais valorizados Governança ITSM/ITIL na prática, especialmente gestão de incidentes, problemas e mudanças Histórico de automações em produção com resultado medido (antes/depois) Documentação e runbooks que outra pessoa consegue executar sem te chamar Experiência em operações multigeografia

Benefícios

Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde Após 90 dias, Plano Odontológico, Seguro de Vida