Especialista de Suporte Técnico (LMH)

Responsável pelo segundo nível de atendimento (foco em troubleshooting); Histórico em empresas de Equipamentos Industriais; Inglês Fluente. Sobre nosso cliente: Nosso cliente é uma indústria multinacional de pequeno porte fabricante de Equipamentos. A empresa hoje atende um portfólio diverso de setores, trabalhando em soluções de movimentações. O cenário atual está direcionado em crescimento e expansão, assegurando um clima interno de protagonismo, trabalho em equipe e comprometimento com resultado.

Descrição: Liderança do segundo nível de atendimento com foco em troubleshooting por atendimento virtual; Atendimento às dúvidas de clientes para que tenham acesso aos recursos qualificados internamente; Recomendações aos clientes para resolução de problemas técnicos, identificando causas e recomendando soluções; Assistência Técnica ao time de Customer Service de forma remota (e-mail, telefone ou vídeo); Resolução de problemas e reclamações de equipamentos ou aplicações específicos; Identificação de problemas recorrentes para compartilhar com time de Produto, Design e Projetos.

Perfil desejável: Estamos em busca de um perfil com postura analítica, senso crítico e estratégico, adaptabilidade e suporte técnico comercial.

É de extrema importância apresentar: Ensino Superior completo; Perfil orientado ao serviço e atendimento de alta qualidade ao cliente; Histórico em Assistência Técnica em empresas que fornecem Equipamentos e/ou Máquinas Industriais; Experiência em projetos mecânicos assim como domínio em AutoCAD (2D e 3D); Conhecimento em sistemas computacionais (entrada de pedidos, bancos de dados, Excel); Inglês e espanhol avançados.

Necessário apresentar disponibilidade para viajar e para atendimento fora do horário comercial (conforme necessidade do negócio). O que está sendo ofertado: Pacote de remuneração e benefícios compatível com o mercado.