Especialista de Wfm

Empresa busca profissional Especialista de Wfm em São Paulo. Multinacional certificada como Great Place to Work.

Responsabilidades

Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes com base em previsões de demanda. Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma. Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência.

Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações. Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos. Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas. Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais.

Requisitos

Ensino superior completo ou cursando. Experiência como Analista de WFM. Conhecimento em Técnicas de análise de dados e estatísticas é um diferencial. Experiência com ferramentas de WFM como IEX, Verint, CCM7, PowerBI, Tableau, entre outros. Informacoes adicionais: Contrato: Presencial Jornada: 5x2 Modelo: Presencial Vaga tambem para pessoa com deficiencia A vaga é afirmativa para PCD.