Especialista em Recuperação de Crédito (Telefonia)

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-376950@vagas.abler.in Nível: Especialista Escolaridade: Ensino médio - Completo Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Horário de TrabalhoDas 15:40 às 22:00Jornada de Trabalho180h mês | Escala 6x1 com folga sábado ou domingo

Benefícios

Vale transporte, Vale alimentação Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Buscamos um Especialista em Atendimento Ativo de Cobrança para atuar na área de telefonia, utilizando as melhores práticas de negociação e relacionamento com clientes. O profissional será responsável por realizar ligações proativas, identificar oportunidades de recuperação e garantir o cumprimento dos objetivos de faturamento.

Responsabilidades

Realizar chamadas ativas para clientes inadimplentes, seguindo scripts de cobrança e estratégias de negociação Registrar todas as interações no sistema de CRM e atualizar o status das contas Manter o relacionamento cordial com o cliente, buscando soluções que atendam às necessidades de ambas as partes Atender indicadores de performance como taxa de recuperação, tempo médio de resposta e volume de chamadas Participar de treinamentos contínuos sobre técnicas de cobrança e legislação vigente Requisitos obrigatórios para a posição: Conhecimento sólido em técnicas de cobrança ativa e negociação Habilidade de comunicação verbal e escrita em Português Experiência com sistemas de CRM e gestão de chamadas Capacidade de trabalhar com metas e indicadores de desempenho Organização e atenção aos detalhes em registros de atendimento Entregas e resultados esperados para a posição: Redução de 20% no prazo médio de recuperação das contas em carteira Alcançar taxa de recuperação superior a 35% nos primeiros 90 dias Manter tempo médio de ligação abaixo de 4 minutos, otimizando a eficiência operacional Contribuir para a melhoria contínua dos scripts de cobrança, baseando‑se em métricas de sucesso Impactar positivamente na experiência do cliente, reduzindo reclamações e aumentando a satisfação