Especialista em Sucesso do Cliente KA

Buscamos uma pessoa Especialista em Sucesso do Cliente KA para garantir a qualidade e o cumprimento das entregas dos principais clientes da empresa. A posição será responsável por acompanhar projetos e entregas estratégicas de ponta a ponta, fazendo a interface entre clientes e áreas internas, especialmente Operações, além de acompanhar indicadores, relatórios e validações sistêmicas. O objetivo é garantir uma experiência consistente e identificar e resolver rapidamente possíveis desvios.

Responsabilidades e atribuições

Gestão de projetos e demandas especiais de clientes KA. Interface com Operações para garantir prazos e qualidade das entregas. Acompanhamento de entregas, métricas e indicadores. Elaboração de relatórios e comunicação com clientes. Checagem de dados e tratamento de problemas e desvios. Acompanhamento de NPS e planos de ação. Identificação de melhorias e organização das informações dos projetos.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, Key Accounts, Gestão de Projetos ou Operações. Experiência com gestão de múltiplas demandas e projetos simultaneamente. Boa comunicação escrita e verbal. Capacidade analítica para interpretar indicadores, relatórios e dados. Organização, atenção aos detalhes e foco em qualidade e prazos. Facilidade com sistemas, planilhas e ferramentas de gestão. Perfil proativo, resolutivo e orientado ao cliente. Capacidade de atuar de forma colaborativa com clientes e áreas internas.

Requisitos desejáveis: Experiência com clientes de grande porte e estruturas complexas. Conhecimento de CRM e ferramentas de gestão de projetos. Excel/Google Sheets avançado. Experiência com análise de NPS e indicadores de satisfação. Experiência em empresas de impacto, sustentabilidade ou economia circular. Visão de negócio e capacidade de identificar oportunidades de melhoria.