Estágiario (a) de Service Desk

Sua Missão Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes serviços de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente e busque entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time ADN.

Responsabilidades e atribuições

O time de Service Desk dá suporte ao uso de um sistema ERP e atua em três níveis de suporte (N1, N2 e N3), seguindo as boas práticas do ITIL. Buscamos um estagiário (a) com perfil ambidestro, alguém que tenha facilidade em entender processos e tecnologias, mas também goste de escrever, ensinar e criar conteúdo claros e didáticos para os usuários.

Apoiar na produção e atualização de guias, tutoriais e documentações de usuário de forma didática e visualmente atrativa; Apoiar a curadoria da base de conhecimento, mantendo-a atualizada, organizada e otimizada para busca por IA; Apoiar a criação e revisão de artigos de conhecimento, garantindo qualidade e padronização; Colaborar com os analistas de suporte na comunicação de incidentes e soluções técnicas visando uma linguagem simples para o usuário final; Participar de atendimentos e treinamentos por videoconferência, auxiliando usuários com empatia e clareza.

Sugerir melhorias contínuas para os conteúdos e fluxos de atendimento, com base no feedback dos usuários e da IA.

Requisitos e qualificações

• Estar cursando Design Instrucional, Design Educacional, Comunicação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas (a partir do 5º semestre); • Ter interesse genuíno por tecnologia, sistemas ERP e ferramentas de Inteligência Artificial; • Possuir boa comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia; • Demonstrar iniciativa para aprender novos conceitos técnicos e traduzi-los em uma linguagem acessível; • Ser organizado(a), atento(a) aos detalhes e comprometido(a) com a qualidade das entregas. Requisitos desejáveis: • Ter noções básicas de ITIL ou interesse em aprender sobre gestão de serviços de TI; • Possuir experiência (acadêmica ou prática) em Design Instrucional, EAD, UX Writing ou documentação técnica; • Demonstrar familiaridade com bases de conhecimento, wikis corporativas e ferramentas de IA generativa; • Apresentar criatividade e capacidade de inovar na organização de informações, tornando-as visuais e intuitivas.