Estágio em Agência de Viagens e Turismo - Remoto

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-362396@vagas.abler.in Nível: Estagiário Cursos de: Hotelaria,Turismo,gestão comercial Escolaridade: Graduação - Hotelaria,Turismo,gestão comercial - Cursando Tipo de contrato: Estagiário Jornada de trabalho: Carga horária: 6h/dia (30h/semana), segunda a sexta. Das 9h às 12h e 14h às 17h. Disponibilidade para home-office

Benefícios

Auxilio home office de R$ 100,00 Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Somos uma agência de viagens e turismo em crescimento, com foco em experiências personalizadas e inovação no atendimento ao cliente. Estamos em busca de um estagiário motivado para integrar nossa equipe de vendas e backoffice, contribuindo para o crescimento de nossos canais digitais e a excelência no relacionamento com nossos clientes.

Responsabilidades

Atividades a serem desenvolvidas Atendimento inicial ao cliente Realizar o primeiro contato com clientes por WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente, identificando perfil, necessidade, destino de interesse, período da viagem, orçamento e preferências.

Levantamento de necessidades e qualificação do atendimento Apoiar a compreensão das demandas do cliente, esclarecendo objetivo da viagem, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem desejada, transporte, passeios, documentação necessária e demais informações relevantes para a montagem da proposta.

Montagem e apresentação de pacotes de viagem Auxiliar na pesquisa e estruturação de pacotes turísticos, incluindo passagens, hospedagem, traslados, seguros, passeios e serviços adicionais, organizando propostas de forma clara e atrativa para apresentação ao cliente. Oferta consultiva de pacotes e serviços Apresentar opções de viagem de acordo com o perfil do cliente, destacando benefícios, condições, diferenciais, formas de pagamento e alternativas adequadas ao orçamento e à expectativa do viajante.

Esclarecimento de dúvidas e suporte comercial Responder dúvidas sobre destinos, roteiros, hospedagens, documentação, condições de viagem, políticas de alteração/cancelamento e orientações gerais, sempre com supervisão da equipe responsável. Alimentação e atualização do CRM Registrar atendimentos, propostas enviadas, retornos, interesses, histórico de contato, follow-ups e status de negociação no sistema de CRM, mantendo a base de dados organizada e atualizada.

Acompanhamento do funil de vendas Auxiliar no controle das etapas do processo comercial, desde o lead inicial até o fechamento da venda, acompanhando prazos, pendências, retornos e oportunidades de conversão. Apoio ao fechamento da venda Dar suporte na conferência de dados do cliente, envio de propostas finais, organização de documentos, confirmação de reservas, emissão de informações operacionais e acompanhamento da finalização do processo comercial.

Pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente Apoiar o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem, verificando satisfação, oferecendo suporte em demandas operacionais e contribuindo para que a experiência seja positiva de ponta a ponta. Organização de informações e rotinas administrativas comerciais Auxiliar na organização de contratos, comprovantes, dados de passageiros, documentos de viagem, relatórios de atendimento, controles internos e demais registros da área.

Relacionamento e fidelização de clientes Contribuir para ações de encantamento, acompanhamento de retorno, manutenção do relacionamento e identificação de oportunidades de nova venda, recompra ou indicação. Aprendizado sobre produtos turísticos e processos da agência Desenvolver conhecimento sobre destinos, fornecedores, sistemas, políticas comerciais, padrões de atendimento e processos internos da agência, sempre sob orientação e supervisão.

Requisitos obrigatórios para a posição: Estudantes regularmente matriculados em cursos superiores nas áreas de Turismo, Hotelaria, Gestão Comercial ou áreas correlatas, desde que haja compatibilidade entre as atividades do estágio e o projeto pedagógico do curso.

Interesse e paixão por viagens e turismo Boa comunicação escrita e verbal em português Domínio básico de Excel e pacote Office Disponibilidade para trabalhar 30 horas semanais Entregas e resultados esperados para a posição: Redução de 20% no tempo médio de resposta ao cliente Contribuição para a elevação da taxa de conversão de leads em 10% Melhoria na qualidade das análises de dados de desempenho de campanhas Sobre A Empresa: Agência de viagens com sede em Foz do Iguaçu/PR, especializada em atendimento personalizado e suporte na organização de viagens, oferecendo soluções com foco em segurança, praticidade e custo-benefício.