ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE

BM VAGAS em parceria com empresa consolidada no seu segmento seleciona ESTAGIO EM ATENDIMENTO AO CLIENTE para cidade de Rio de Janeiro. Bairro: Recreio dos Bandeirantes

Responsabilidades

Atender clientes por meio dos canais disponibilizados pelos marketplaces Responder dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas e pós-venda Atender e acompanhar reclamações, buscando soluções de forma ágil e cordial Analisar ocorrências e identificar a origem dos problemas Acompanhar pedidos e situações de entrega, devolução, extravio, avaria ou divergência de produtos Realizar contato com as plataformas de marketplace por telefone e outros canais de atendimento Abrir, acompanhar e cobrar soluções para chamados e ocorrências Negociar com as plataformas situações em que a empresa foi prejudicada por falhas operacionais ou logísticas Reunir informações, evidências e documentos para comprovar cada ocorrência Solicitar ressarcimentos, ajustes e correções quando aplicável Acompanhar os casos até sua resolução, evitando que ocorrências fiquem sem retorno Registrar e organizar informações dos atendimentos e tratativas Priorizar demandas de acordo com urgência, impacto financeiro e prazo Trabalhar em conjunto com as áreas de logística, estoque, expedição e e-commerce para solucionar problemas.

Requisitos

Perfil que buscamos Boa comunicação verbal e escrita; Facilidade para conversar com clientes e empresas; Perfil resolutivo e proativo; Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de analisar situações e identificar problemas; Facilidade para aprender sistemas e novas plataformas; Capacidade de lidar com diferentes demandas simultaneamente; Saber priorizar tarefas e administrar prazos; Segurança para realizar ligações e negociar soluções; Paciência e inteligência emocional para lidar com reclamações; Responsabilidade para acompanhar uma demanda até o fim; Curiosidade e vontade de entender como os processos funcionam; Bom raciocínio lógico; Facilidade com tecnologia.

⭐ Diferenciais Experiência anterior com atendimento ao cliente; Conhecimento de e-commerce ou marketplaces; Experiência com Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu ou outras plataformas; Conhecimento de Excel/Google Planilhas; Experiência com SAC, pós-venda ou suporte; Facilidade para trabalhar com indicadores e informações; Experiência com resolução de problemas ou tratativas com plataformas.

Ensino Técnico Incompleto / cursando Comunicativo e influente Horário 8h as 15:00 Habilidades e Conhecimentos Comunicação Organização Proatividade Análise Resolução de problemas Priorização Negociação Responsabilidade Adaptabilidade

Benefícios

Vale transporte, Vale / Auxílio alimentação, Vale / Auxílio refeição