Estágio em Customer Success

Buscamos um(a) estagiário(a) para integrar o time de Customer/Partner Success do WiFeed, apoiando a gestão e o desenvolvimento da nossa rede de parceiros. Você fará parte da equipe responsável por garantir uma excelente experiência para os nossos parceiros que revendem a solução, contribuindo para a organização dos processos, acompanhamento da jornada dos parceiros e suporte às demandas do dia a dia.

Esta é uma oportunidade para quem deseja desenvolver carreira em tecnologia, relacionamento com clientes e parceiros, aprendendo na prática sobre gestão de canais, processos comerciais e Customer/Partner Success. Procuramos uma pessoa organizada, proativa, com vontade de aprender e que goste de trabalhar em equipe. Mais do que experiência, buscamos alguém que queira crescer profissionalmente, assumir responsabilidades e construir uma carreira no WiFeed.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o onboarding de novos parceiros, garantindo o cadastro e a organização das informações nos controles internos. Realizar o acompanhamento da jornada dos parceiros, efetuando follow-ups e apoiando o time nas ações de relacionamento. Atualizar e manter os controles internos, como Health Score, controle de licenças e demais indicadores da área. Organizar e manter atualizados os materiais internos utilizados pela equipe de Customer/Partner Success.

Auxiliar parceiros com dúvidas sobre a plataforma e sobre o processo de revenda, direcionando demandas quando necessário. Manter o CRM (Pipedrive) atualizado, garantindo a qualidade das informações. Realizar levantamentos e consolidação de dados para apoiar análises e tomadas de decisão da equipe. Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos internos de Customer/Partner Success. Dar suporte às demandas operacionais da equipe e colaborar com atividades relacionadas ao sucesso dos parceiros.

Requisitos e qualificações

Estar cursando ensino superior. Ter disponibilidade de 6 horas por dia (preferencialmente no período da manhã ou tarde). Requisitos desejáveis: Boa comunicação oral e escrita. Organização e disciplina para lidar com rotina comercial. Curiosidade para aprender sobre tecnologia, vendas e marketing. Vontade real de crescer e se desenvolver. Interesse pelo mercado de telecomunicações. Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, vendas ou empresa júnior.

Experiência com ferramentas de CRM (como Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similares).