Gerente de Cobrança e Atendimento

Liderança estratégica com forte atuação em governança, indicadores e automação Gestão de operações de Atendimento e Cobrança Sobre nosso cliente: Empresa de serviços em forte expansão, com atuação consolidada em seu segmento e foco constante na evolução da experiência do cliente, eficiência operacional e transformação digital.

Descrição: O(a) profissional será responsável pela gestão das operações de Crédito, Cobrança, Atendimento ao Cliente e Backoffice, garantindo excelência operacional, governança dos processos e evolução contínua dos indicadores da área.

Entre suas principais responsabilidades estão: Liderar uma estrutura composta por coordenadores, supervisão e equipes operacionais; Gerenciar as áreas de Atendimento ao Cliente, Cobrança e Backoffice; Garantir o cumprimento das políticas, processos e controles internos; Desenvolver e acompanhar indicadores de performance, produtividade e qualidade; Atuar na gestão de recebíveis e previsões de recuperação de crédito; Estruturar planos de ação para melhoria dos resultados de curto, médio e longo prazo; Implementar iniciativas de automação e transformação digital dos processos; Garantir a conformidade com normas e regulamentações aplicáveis às operações de atendimento e cobrança; Mitigar riscos operacionais e trabalhistas relacionados à gestão da operação; Desenvolver líderes e equipes, promovendo alta performance e excelência na execução; Atuar de forma próxima às áreas de Tecnologia, Comercial, Finanças e BI para tomada de decisão baseada em dados.

Perfil desejável: Buscamos profissionais com sólida experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente e cobrança, preferencialmente em ambientes de alto volume de interações e forte orientação para indicadores.

Além disso, são desejáveis: Experiência em liderança de equipes multidisciplinares; Vivência em gestão de operações de atendimento, cobrança e relacionamento com clientes; Conhecimento em planejamento operacional, forecast e gestão de recebíveis; Forte capacidade analítica e gestão por indicadores; Experiência na condução de projetos de melhoria de processos e aumento de eficiência operacional; Conhecimento de normas regulatórias e boas práticas relacionadas a atendimento e cobrança; Perfil hands-on, com capacidade de estruturar processos e desenvolver pessoas; Habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e em transformação.

O que está sendo ofertado: Á combinar em sala de entrevista.