Gerente de Contas

Como será o seu dia-dia: Entender as necessidades dos clientes e desenvolver planos para atendê-las; Dar suporte geral e auxiliar na resolução dos casos sinalizados pelos clientes nas ferramentas de CRM; Resolver as reclamações dos clientes de forma paliativa ou definitiva com agilidade e eficiência para garantir a operacionalização e otimização do sistema; Acompanhar/monitorar a expectativa de resultados de cada contrato, sinalizando possíveis intercorrências e buscando soluções constantemente; Ter como objetivo preservar os atuais clientes e renovar contratos; Entender a necessidade do cliente para encontrar novas maneiras de retê-lo, garantindo competitividade frente ao mercado; Delegar funções aos assistentes, supervisionando o andamento das atividades; Atuar como ponto de contato para reclamações e encaminhar problemas para as áreas de suporte interno conforme apropriado; Gerenciar os indicadores operacionais ligados à sua área de atuação e reportar mensalmente a alta direção.

Responsabilidades e atribuições

Sua missão: Construir e preservar a relação de confiança com os clientes, estabelecendo relacionamentos duradouros, mantendo a imagem positiva da empresa e garantindo a competitividade.

Requisitos e qualificações

O que buscamos (Hard Skills): - Vivência em CRM; - Experiência com indicador de Satisfação - CSAT (Customer Satisfaction Score); - Pacote Office Intermediário; - Vivência no mercado B2B; - Fluência verbal e escrita; - Experiência com Metodologias Ágeis. Requisitos desejáveis: O que esperamos de você (Soft Skills): - Capacidade de ouvir; - Tolerância; - Empatia; - Flexibilidade; - Orientado por relacionamento; - Orientado por resultado; - Dominância; - Automotivação.