Gerente de Ia - Remoto

Empresa busca profissional Gerente de Ia - Remoto em São José dos Campos.

Responsabilidades

Desenvolver e manter a estratégia de treinamento e desenvolvimento de capacidades em ITSM da empresa. Estabelecer padrões de aprendizado, modelos de governança e estruturas de competência em ITSM. Identificar lacunas de treinamento e prioridades de aprendizado em parceria com os proprietários de processos de ITSM. Definir métricas e KPIs para medir a eficácia do treinamento, adoção e resultados de negócios.

Garantir que os programas de aprendizado estejam alinhados com as melhores práticas do ITIL e requisitos de conformidade. Projetar e entregar jornadas de aprendizado baseadas em funções para praticantes, gerentes e partes interessadas de ITSM. Criar materiais de treinamento envolventes, guias para facilitadores, conteúdo de e-learning, artigos de conhecimento, vídeos e workshops. Desenvolver programas de integração para novos funcionários que apoiem os processos e plataformas de ITSM.

Manter um currículo centralizado de ITSM e repositório de treinamento. Conduzir avaliações de necessidades de aprendizado e análises de lacunas de capacidade. Monitorar o desempenho dos alunos, participação em treinamentos, obtenção de certificações e métricas de eficácia. Promover padrões de documentação e práticas de compartilhamento de conhecimento em parceria com equipes de Gestão do Conhecimento.

Requisitos

Graduação em Administração, Tecnologia da Informação, Educação, Desenvolvimento Organizacional ou área relacionada. Mínimo de 4 anos de experiência em Gestão de Serviços de TI, Aprendizado e Desenvolvimento, Gestão de Mudanças Organizacionais ou disciplinas relacionadas. Mínimo de 3 anos de experiência no desenvolvimento e entrega de programas de treinamento corporativo. Experiência em gerenciar múltiplas iniciativas em um ambiente corporativo dinâmico. Informacoes adicionais: Modelo: Remota