Gerente de Operações

Venha fazer parte de um ecossistema vivo onde o futuro dos negócios é criado e vivido todos os dias. Na LUZA Group, a paixão, a perseverança e a vontade de superar limites definem o nosso caminho para o sucesso. Fundada em 2006, somos uma multinacional portuguesa com mais de 1.200 profissionais talentosos e um volume de negócios. Local São Paulo - SP Presencial

Responsabilidades

Liderar e acompanhar a equipe de forma remota, garantindo organização, engajamento e bom desempenho. Ser a principal referência da LUZA para os profissionais alocados na conta. Garantir o cumprimento diário da marcação de ponto, acompanhando e corrigindo eventuais inconsistências. Controlar férias, ausências e horas extras da equipe. Realizar o fechamento mensal das horas e preparar os respectivos relatórios gerenciais. Criar ações e campanhas de engajamento, reconhecimento e motivação da equipe.

Acompanhar indicadores de operação, como presença, pontualidade, horas trabalhadas, horas extras, absenteísmo e turnover. Identificar, tratar e escalar rapidamente problemas que possam impactar a operação ou o relacionamento com o cliente. Atuar em conjunto com o Account Manager na gestão operacional da conta, fornecendo informações, indicadores e suporte para reuniões e tratativas com o cliente. Manter o Account Manager informado sobre a saúde da operação, riscos, ocorrências e questões relacionadas à equipe.

Requisitos

Experiência em gestão de operações e liderança de equipes. Experiência com gestão de equipes remotas. Experiência em empresas de tecnologia, serviços, outsourcing, consultoria ou ambientes similares. Vivência com controle de jornada, férias, horas extras e indicadores. Excelente organização, comunicação e capacidade de resolução de problemas. Perfil hands-on, proativo, orientado a pessoas e resultados. Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de urgência.

Diferenciais Experiência com equipes de médio/grande porte. Vivência em operações de IT Services, outsourcing ou staffing. Experiência no segmento financeiro, bancário, fintech ou cooperativas de crédito. 0, treinamento e recrutamento. Informações adicionais Atuação presencial em São Paulo, no bairro Vila Olímpia