Gerente de Sucesso do Cliente - Remoto

Tecnologia/SaaS busca profissional Gerente de Sucesso do Cliente - Remoto em Feira de Santana. A Magentrix é uma plataforma de PRM (Gerenciamento de Relacionamento com Parceiros) SaaS que ajuda empresas a escalar com parceiros. Nós impulsionamos portais de parceiros seguros que promovem adoção, colaboração e receita.

Responsabilidades

Gerenciar um portfólio de clientes internacionais e entregar resultados em GRR, NRR, adoção e NPS. Co-criar e executar planos de onboarding/time-to-value e adoção utilizando templates, playbooks e suas ideias, iterando com base em dados e feedback dos clientes. Conduzir reuniões de EBR, gerenciar múltiplos stakeholders e administrar renovações/expansões com próximos passos claros. Monitorar sinais de saúde e uso, identificar riscos precocemente e executar planos de recuperação.

Conduzir descobertas para entender casos de uso e pontos de dor dos negócios, projetar configurações e fluxos de trabalho do portal que os resolvam e documentar e apresentar claramente a solução aos clientes. Traduzir objetivos de negócios em requisitos claros e coordenar com Suporte, Produto e Serviços. Capturar aprendizados, melhorar playbooks e contribuir com insights da voz do cliente para o roadmap.

Requisitos

Mínimo de 5 anos em Sucesso do Cliente em SaaS ou funções adjacentes (consultoria, gerenciamento de contas, habilitação de produtos) com resultados mensuráveis de renovação/adoção. Capacidade de engenharia de soluções em um ambiente SaaS, capaz de conduzir descobertas, mapear requisitos para capacidades do portal, projetar configurações e fluxos de trabalho, explicar trade-offs e lidar com perguntas ao vivo sobre o produto com os clientes.

Contribuição ou melhoria de um plano de onboarding/TTV, plano de recuperação ou narrativa de EBR. Remuneracao e beneficios: Salario: $2000-2500 USD/mensal - Compensação alinhada ao mercado com variável baseada em resultados atrelados a GRR/NRR. - Metas claras coaching regular e um caminho para aumento de escopo baseado em resultados. - Autonomia dentro de limites estabelecidos para testar abordagens e iterar com dados. - Alta visibilidade com a liderança e impacto direto nos resultados dos clientes.

- Feedback estruturado playbooks documentados e oportunidades de apresentar aprendizados. Informacoes adicionais: Contrato: Remoto Modelo: Remota