Gerente de Sucesso do Cliente - Remoto

Tecnologia busca profissional Gerente de Sucesso do Cliente - Remoto em Olinda. A organização opera em um ambiente voltado para IA, portanto, a experiência prática com ferramentas de IA e automação como parte do trabalho diário também é importante.

Responsabilidades

Gerenciar um portfólio de clientes IAM de empresas e de médio porte. Impulsionar a adoção, utilização, retenção, renovações e expansão dos clientes. Desenvolver planos de sucesso do cliente alinhados a resultados de negócios e técnicos mensuráveis. Conduzir reuniões com clientes e Revisões de Negócios Executivas (EBRs). Construir relacionamentos de confiança com partes interessadas técnicas, operacionais e executivas.

Monitorar a saúde do cliente e identificar proativamente lacunas de adoção, riscos e potencial churn. Desenvolver e executar planos de ação para clientes em risco. Identificar oportunidades de expansão com base nas necessidades, uso e objetivos de negócios dos clientes. Traduzir capacidades técnicas em resultados mensuráveis de segurança, automação, eficiência e negócios. Gerenciar ações, compromissos, escalonamentos e prazos dos clientes até a conclusão.

Colaborar com Produto, Engenharia, Suporte, Vendas e Serviços Profissionais para impulsionar resultados para os clientes. Apoiar demonstrações, apresentações e discussões técnicas com clientes quando necessário.

Requisitos

Mais de 4 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas Técnicas, consultoria IAM ou um papel tecnológico semelhante voltado para o cliente. Experiência profissional direta em IAM ou IGA. Forte conhecimento em Gestão do Ciclo de Vida de Identidade e processos Joiner, Mover, Leaver. Experiência com tecnologias de identidade empresarial como SailPoint, Saviynt, CyberArk ou comparáveis. Informacoes adicionais: Contrato: Contratação independente.

Jornada: Horário comercial do horário de verão da costa leste dos EUA. Modelo: Remota