Head de Customer Experience

CX; Experiência prévia na função Edtech Sobre nosso cliente: Empresa líder em educação especializada, com forte atuação na preparação de profissionais para exames de alta complexidade e foco em excelência acadêmica, busca um(a) Head de Customer Experience para liderar a estratégia de experiência do aluno, impulsionando engajamento, retenção, satisfação e crescimento sustentável do negócio.

Esta posição terá papel fundamental na construção de uma cultura centrada no cliente, garantindo uma jornada diferenciada desde a aquisição até a conquista dos objetivos educacionais dos alunos. Descrição: Liderar as áreas de Customer Experience, Customer Success, Suporte e Relacionamento. Estruturar e otimizar a jornada completa do cliente, identificando oportunidades de melhoria e ganho de eficiência. Desenvolver estratégias de retenção, engajamento e fidelização.

Implementar processos escaláveis de onboarding, acompanhamento e sucesso do cliente. Monitorar indicadores de experiência e saúde da base de clientes. Atuar de forma próxima às áreas de Marketing, Produto, Comercial e Tecnologia para garantir uma experiência integrada. Estruturar programas de voz do cliente, pesquisas de satisfação e mecanismos contínuos de feedback. Liderar iniciativas orientadas por dados para redução de churn e aumento do lifetime value (LTV).

Desenvolver e gerir equipes de alta performance, promovendo uma cultura customer-centric. Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão da carteira de clientes. Perfil desejável: Experiência sólida em posições de liderança de Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas. Histórico de estruturação e escalabilidade de operações focadas em experiência do cliente. Forte capacidade analítica e orientação a indicadores.

Vivência com modelos de negócios digitais, assinaturas, recorrência ou educação. Experiência na liderança de equipes multidisciplinares. Conhecimento de CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de automação. O que está sendo ofertado: A definir.