Líder de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-286270@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: indiferente Escolaridade: Graduação - indiferente - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 8h as 18h

Benefícios

Auxilio home office, Seguro de vida, Vale refeição, Vale transporte Responsabilidades da posição: Supervisionar e coordenar a equipe de suporte técnico (N1 e N2 - 24x7) garantindo um atendimento ágil e eficaz. Gerenciar a triagem, priorização e escalonamento de chamados conforme a criticidade e complexidade (incidentes e problemas N3) Desenvolver e implementar procedimentos para melhorar a qualidade do suporte técnico. Fornecer orientação técnica e treinamento contínuo para a equipe.

Monitorar KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias para otimizar o atendimento. Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas avançadas e interagir com outras áreas para a resolução de problemas. Garantir a satisfação do cliente e manter um alto nível de serviço. Gerencias KPIs e relatórios de desempenho, propondo melhorias, soluções e feedbacks perante o cliente Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência comprovada em suporte técnico e liderança de equipes.

Conhecimento em sistemas operacionais, redes, softwares e ferramentas de suporte técnico. Habilidades de comunicação e atendimento ao cliente. Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente. Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex: Zendesk, ServiceNow, Freshdesk). Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas relacionadas (desejável). Disponibilidade para auxiliar o time em operações 24x7