Líder SAC

Fazer a gestão da equipe, gestão das plataformas de marketplace, gestão das reclamações e indicadores das área.

Responsabilidades e atribuições

Gestão da equipe com divisão das atividades, acompanhamento, gestão de conflito e desempenho; Acompanhamento e retorno das contestações de compras e estornos; Gestão dos marketplace Shopee, Shein e Magazine Luiza (Implantação do Atendimento ao cliente); Gestão das reclamações no Reclame Aqui e Procon; Gestão e acompanhamento de OKRs da área; Apoio das demandas de loja (Televendas, Trocas, devoluções e reclamação); Acompanhamento das publicações e direct do Instagram e Facebook; Reports e apresentações internas; Apresentar relatórios semanais ou quando solicitados de pedidos cancelados, recuperação de pedidos, ligações perdidas x recebidas, e-mails recebidos x respondidos, mensagem de WhatsApp recebidas e trocas e devoluções site; Abertura de PI junto aos correios.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo ou Cursando. Experiência com varejo de moda será considerado um diferencial. Conhecimento nas plataformas Bling, Tray, PagSeguro, Pagar-me, Mercado Pago, Vipp, Metabase, Slack, Correios, Instagram, Facebook, Reclame aqui e Procon.