Monitor de Qualidade

Empresa busca profissional Monitor de Qualidade em São Paulo (Morumbi - SP). A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países.

Responsabilidades

Realizar o monitoramento contínuo dos atendimentos aos clientes por telefone, WhatsApp e chat online. Avaliar aspectos técnicos, processuais e comportamentais das interações, garantindo aderência aos padrões de qualidade estabelecidos. Cumprir o planejamento mensal de monitorias, assegurando a execução das avaliações dentro dos prazos definidos. Identificar ofensores de desempenho e qualidade, atuando na análise de causa raiz em conjunto com as áreas envolvidas.

Realizar diagnósticos de atendimento e de processo, identificando desvios, riscos e oportunidades de melhoria. Aplicar feedbacks estruturados aos colaboradores com base nas avaliações realizadas, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental. Apoiar a definição, implantação e acompanhamento de planos de ação e iniciativas de melhoria contínua. Atuar em conjunto com as áreas de Treinamento e Operação no desenvolvimento de ações formativas, reciclagens e capacitações direcionadas aos gaps identificados.

Participar da organização e condução de processos de calibração de monitoria, assegurando a padronização das análises, o alinhamento entre áreas e a evolução contínua dos critérios de qualidade. Contribuir para o fortalecimento da cultura de qualidade, orientada por dados, melhoria contínua e foco na experiência do cliente. Garantir a capacitação de novos colaboradores e a atualização dos times sobre mudanças nos processos de qualidade.

Participar, prestando apoio diagnóstico, das apresentações de resultados aos times operacionais.

Requisitos

Ensino médio completo. Experiência na área de atuação. 141,58 - Vale Transporte. - Vale Refeição ou Alimentação. - Seguro de Vida Sulamérica. - Plano de Assistência Médica AMIL. - Plano Odontológico Sulamérica. - Wellhub (Gympass). - Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas. - Apoio Pass. - Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos. - Conexa plataforma de teleconsulta. - Empréstimo Consignado conforme política vigente.

- Alarme Monitorado Verisure conforme política vigente. - Auxílio creche até 10 meses de idade conforme política vigente. - Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure. - Licença Parentalidade - 25 dias após o nascimento ou data de adoção. - Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure. Informacoes adicionais: Jornada: 5x2 das 09h às 18h48 (1 dia de home office) Modelo: Híbrida