OPERADOR DE ATENDIMENTO

Se você busca uma oportunidade para se desenvolver em um ambiente dinâmico e acolhedor, temos uma excelente chance para você! Estamos em busca de profissionais que desejam fazer a diferença no atendimento ao cliente, garantindo uma experiência positiva e satisfatória aos nossos usuários. Aqui, você encontrará um espaço estimulante para crescer e aprender, ao lado de uma equipe comprometida e diversificada. Valorizamos a empatia, a comunicação eficiente e a vontade de atender com excelência.

Se você se identifica com esses valores e deseja contribuir para o sucesso de nossa empresa, não perca a oportunidade de se candidatar. Junte-se a nós e venha construir uma carreira promissora, onde o seu talento será reconhecido e valorizado!

Responsabilidades e atribuições

Atender com empatia, de forma conciliatória e pacificadora os beneficiários, prestadores e clientes de serviços CSC, sanando suas dúvidas e acolhendo suas demandas, acompanhá-los até a solução ou direcioná-los para operadores que realizam níveis de atendimentos mais complexos através de tarefas; • Registrar os atendimentos seguindo padrão de classificação e de detalhes descritivos para cada situação em todos os contatos recepcionados no call center independente do canal de contato, sempre acolhendo e orientando os beneficiários e prestadores sobre orientações sobre uso do plano de saúde, rede credenciada, autorizações, guias urgências e eletivas nível I, boletos, renegociações, reclamações, cancelamentos, agendamentos e demais assuntos administrativos pertinentes ao contrato de plano de saúde; • Comunicar de forma procedimental, clara e objetiva com operadores de níveis complexos e com demais áreas internas e externas, tais como auditoria médica, hospitais, empresas de transferência de pacientes e demais partes interessadas e agentes de solução.

• Registrar e tramitar as autorizações de Urgência e Emergência, bem como, as eletivas de nível I conforme solicitado pela supervisão do plantão; • Promover a pesquisa de satisfação aos associados, prestadores de serviços e cliente, ao término de cada atendimento realizado; • Realizar interface com supervisão, gerência e área administrativa do Contact Center, com intuito de identificar pontos a serem ajustados, aprimorados; • Fornecer protocolo de atendimento padronizado pela legislação em 100% dos atendimentos, independente do canal de comunicação, obrigatoriamente para Associados, facultativo para Prestadores de serviços.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente no segmento de operadoras de saúde, seguro saúde ou laboratórios; Conhecimento em tabelas TUSS e CBHPM e familiarização com pedidos de exames, autorizações eletivas e urgências; Familiarização com as principais legislações em saúde suplementar como a Lei 9856/98, Resoluções Normativas (RN623, RN566, RN561, CONSU Nº13 (Urgências e Emergências) e o Decreto SAC 11034/2022 (Diferencial).

Será um diferencial se atuado em centrais de agendamentos de consultas e exames, conhecimento e familiarização com preparos de exames, encaixes e regras de prazos de atendimento regulatórios (RN 566); Requisitos desejáveis: Ensino médio completo. Experiência anterior em atendimento ao cliente saúde ou áreas correlatas; Boa comunicação verbal e escrita. Habilidade para lidar com situações desafiadoras; Conhecimento básico em informática com habilidades em digitação; ESCALA DE TRABALHO 6X1 (PERÍODO DA TARDE).