Operador de Telemarketing

Com 50 anos no mercado de Saúde Suplementar, a Unimed Cuiabá faz parte da maior cooperativa médica do mundo. Local Cuiabá - MT Presencial

Responsabilidades

), a fim de que sejam tomadas as medidas cabíveis; Prestar atendimento aos clientes e prestadores por telefone, e-mail ou WhatsApp, registrando todos os atendimentos no CRM (receptivo e ativo, quando necessário). Executar quaisquer atividades correlatas ao setor; Cumprir a escala de horários de entrada, saída, lanches e pausas determinadas pela liderança, visando garantir aderência à escala e evitar o absenteísmo; Cumprir as metas e indicadores estabelecidos, assegurando os resultados do setor.

Manter-se atualizado sobre informações importantes para atendimento ao cliente e prestador, realizando leitura de e-mails e demais meios de comunicação interna, a fim de evitar falhas operacionais, insatisfação do cliente e eventuais ônus; Receber e processar/cumprir liminares fora do horário de expediente, comunicando a liderança e o setor jurídico por e-mail, além de deixar a documentação na mesa da supervisão para as devidas tratativas; Estudar os conteúdos disponibilizados pela liderança, buscando ampliar o conhecimento operacional e realizar avaliação mensal de conhecimento.

Acompanhar, por meio da ferramenta CCM7, os resultados alcançados e atentar-se às pontuações recebidas; Comunicar à liderança qualquer anomalia ou problema que esteja impactando os resultados do setor, para que sejam tomadas as medidas cabíveis; Aplicar treinamentos internos ou externos, conforme solicitação da liderança.

Realizar as atividades seguindo o POP/fluxo estabelecido, a fim de garantir o padrão e evitar falhas; Cumprir as diretrizes e políticas da empresa/setor (Manual de Conduta, Decreto SAC e outros), prestando atendimento conforme o padrão de qualidade estabelecido no Manual de Atendimento.

Requisitos

Ensino médio completo; Conhecimento básico em pacote Office; Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente; Disponibilidade para atuar aos finais de semana.

Benefícios

Plano de saúde Unimed Fácil, com cobertura para cônjuges e filhos (com coparticipação); Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos; Vale alimentação; Auxílio creche conforme elegibilidade; Seguro de vida; Vale transporte; Mimo aniversário; Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.

Processo seletivo Cadastro Entrevista com RH Sistemas Avaliações MS Contratação Sobre A Empresa: Nascemos com a vocação do cuidado e isso nos move. Somos mais de mil colaboradores movidos por um mesmo ideal: o cuidado com a saúde.

Nossa rede própria é composta por Hospital, Pronto Atendimento Adulto e Infantil, Distribuidora de Medicamentos, Farmácias, Núcleo de Vacinação, Centro de Feridas, Centro de Infusão de Biológicos, Núcleo de Medicina Preventiva – Viver Bem, Fisioterapia, Clínicas de Terapias Especiais, Consultórios, Ambulatório Fácil, Telemedicina, Rede de Cuidados Continuados e Sede Administrativa.

Valorizamos a diversidade, a inclusão e o respeito, pois acreditamos que isso promove inovação, favorece o ambiente de trabalho e gera resultados excepcionais. Aqui, todos são bem-vindos!

Benefícios

Plano de saúde Unimed Fácil, com cobertura para cônjuges e filhos (com coparticipação); Plano de odontológico que contempla cônjuges e filhos; Vale alimentação; Auxílio creche conforme elegibilidade; Seguro de vida; Vale transporte; Mimo aniversário; Asfunimed - Associação dos colaboradores oferece vôlei e aula funcional, além de parcerias com instituições de ensino e salões de beleza.