Service Delivery Manager (SDM)

Fazer parte de um time altamente engajado, colaborativo e em constante evolução, contribuindo para entregar aos nossos clientes soluções em gestão de infraestrutura de TI, ambientes em nuvem e segurança cibernética com qualidade, eficiência e excelência.

Seu principal papel será atuar como o gestor operacional da conta, sendo o elo entre o cliente e as áreas internas da Strati (Service Desk, NOC, SOC, Cloud, Projetos e Comercial), garantindo alinhamento das entregas, acompanhamento dos indicadores de desempenho, gestão de riscos e evolução contínua do ambiente tecnológico do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da operação dos clientes estratégicos (Diamante e Ouro). • Governança dos serviços e acompanhamento de SLA, OLA e indicadores. • Condução de Business Reviews (QBRs). • Construção, análise e apresentação de indicadores executivos e operacionais. • Gestão de escalations e comunicação com clientes. • Gestão da jornada operacional do cliente. • Identificação e condução de melhorias contínuas. • Interface técnica entre cliente e equipes internas. • Apoio ao desenvolvimento de negócios e identificação de oportunidades.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Serviços, Cloud, Cibersegurança ou Gestão de Projetos será um diferencial. Atuação em em Service Delivery, Gestão de Serviços de TI, Operações de Infraestrutura ou MSP. Vivência com clientes corporativos, gestão de indicadores, Business Reviews, escalations e ambientes de infraestrutura, cloud e segurança.

Infraestrutura: Windows Server, Active Directory, Entra ID, DNS, DHCP, GPO, VMware, Hyper - V, Redes, Storage, VPN e Alta Disponibilidade. Cloud Computing: Microsoft Azure, Microsoft 365, Exchange Online, SharePoint, OneDrive, Teams, IaaS, PaaS, SaaS e ambientes híbridos. Cibersegurança: Firewalls (Sophos/Fortinet), EDR/XDR/MDR, SIEM, Vulnerability Management, MFA, Zero Trust, Backup, Disaster Recovery, Hardening e LGPD.

Gestão de Serviços: ITIL, Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Capacidade, Disponibilidade, Continuidade, CMDB e CSI. Indicadores: SLA, OLA, SLO, MTTR, MTBF, TMA, Backlog, Aging, Disponibilidade, Health Score, Dashboards e Power BI. Ferramentas: HaloPSA, Autotask, ServiceNow, Freshservice, N-central, Datto RMM, Zabbix, PRTG, Microsoft 365, Excel, PowerPoint e Salesforce (desejável).

Requisitos desejáveis: Certificações desejáveis: • ITIL Foundation v4 • Microsoft AZ-900 ou AZ-104 • Microsoft 365 Administrator • Sophos Engineer / Architect • Fortinet NSE • CompTIA Security+ • ISO 27001 Foundation • AWS Cloud Practitioner Competências comportamentais: • Comunicação executiva. • Perfil consultivo. • Proatividade. • Organização. • Capacidade analítica. • Gestão de conflitos. • Liderança por influência. • Foco no cliente. • Visão sistêmica. • Melhoria contínua.

• Capacidade de conduzir reuniões e apresentações executivas