[Serviços] Analista de Implantação Júnior

Seu desafio será garantir que cada cliente tenha uma implantação de sucesso, atuando de forma consultiva na configuração da solução, condução de treinamentos e acompanhamento da jornada de adoção. Aqui, você fará parte de um time que transforma desafios em resultados e contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes e do varejo brasileiro.

Responsabilidades e atribuições

Atuar diretamente na configuração e parametrização do sistema para clientes novos e da base, garantindo o correto funcionamento das funcionalidades contratadas; Realizar homologação de processos e acompanhar a jornada de implantação; Treinar clientes e franqueados, garantindo que tenham domínio da solução e autonomia no uso; Reportar inconsistências e propor melhorias nos processos, contribuindo com a evolução da solução; Trabalhar com diferentes áreas, garantindo uma implantação bem-sucedida e uma experiência positiva para os clientes.

Parametrizar e configurar Módulos e ERPs Linx TOTVS de acordo com as necessidades dos clientes; Realizar reuniões de onboarding e treinamentos com clientes e franqueados; Oferecer suporte inicial após a implantação, garantindo uma experiência fluida na adoção do sistema; Agir de forma consultiva, auxiliando os clientes na melhor utilização do sistema e na otimização dos processos internos; Reportar inconsistências e sugerir melhorias para aprimorar a experiência do usuário; Garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento atencioso e eficiente.

Requisitos e qualificações

Banco de Dados: MariaDB, MySQL, Firebird, SQL Server, entre outros; Pacote Office: Excel, Word, PowerPoint e Outlook; Sistema Operacional: Windows 11 e suas configurações; Conexão remota: TeamViewer, Anydesk, LogmeIn, Microsoft RDP. Atendimento ao Cliente: Capacidade de lidar com clientes difíceis e resolver desafios com empatia e eficiência.

Perfil consultivo e proativo para buscar soluções e melhorias constantes; Capacidade de organização e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos projetos simultaneamente; Requisitos desejáveis: Experiência anterior com implantação de software ou atendimento ao cliente; Conhecimento em ferramentas de gestão empresarial ou sistemas ERP; Experiência com treinamentos e suporte a clientes; Familiaridade com metodologias ágeis e ferramentas de comunicação digital; Possuir experiências com a implantação e treinamento do produto Linx TOTVS Big.