[Serviços] Especialista de Serviços Cloud (Datasul)

Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Datasul por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.

O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.

Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.

Responsabilidades e atribuições

Estabelecer os padrões de sustentação, design e arquitetura do produto/escopo de sua atuação, de forma alinhada ao times de Engenharia do Produto e por meio de análises contínuas das demandas e melhores práticas, realizando reuniões de trabalho junto aos times de infraestrutura e produto; Ampliar a receita recorrente de Cloud, por meio da atuação junto ao time de ofertas no desenvolvimento de soluções que viabilizem novas vendas; Promover a atualização de processos e procedimentos conforme evolução do Produto, apresentando impactos e benefícios por meio de análises de indicadores; Maximizar a eficiência do produto/escopo de sua atuação, por meio do desenvolvimento e da liderança de projetos; Suportar a Gestão na condução de casos de alta complexidade/ou sensibilidade, produzindo relatórios de causa raiz e propostas de solução; Maximizar e disseminar conhecimento através de orientação e capacitação técnica da equipe, liderando iniciativas de treinamentos; Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes; Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades conforme melhores práticas; Apoiar os times de Governança e Segurança na definição das diretrizes de conformidade, mediante as características do produto de atuação, realizando reuniões periódicas de trabalho voltadas à apresentar a arquitetura do produto; Assegurar que os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade sejam disseminados e aplicados, apoiando a equipe de governança na participação de treinamentos periódicos e acompanhando indicadores dos processos; Definir junto aos times de Cloud os padrões de Gestão de Ambientes e Automação, analisando indicadores de produtividade e desempenho; Suportar o time Comercial na validação de projetos de alta complexidade, realizando assessment no ambiente e produzindo relatório para identificação de necessidades; Executar a entrega dos serviços CLOUD de alta complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial; Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança; Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução; Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de alta complexidade, referente à infraestrutura; Registrar incidentes, problemas e mudanças, em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud; Elaboração de treinamentos técnicos para o time; Elaboração de relatórios e apresentações.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas; Pós - Graduação ou especialização na área de atuação; Experiência: Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.

); Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS; Infraestrutura e Datacenter; Infraestrutura de Nuvens públicas; Conceito de arquiteturas IAAS, PAAS, SAAS; MS Office Avançado; Cloud Computings; Redes; Sistemas Operacionais (Linux / Windows); Linguagem e Lógica de Programação; T - Cloud; Produto TOTVS (CAROL 2C, GOODATA, PVI, RM, SMARTVIEW, TAF, TSS,DATASUL); Go - Global; BI - Elaboração de dashboards; KPI, OKR; Análise de erros e identificação de problemas em sistemas (trobleshooting); Criptografia e uso de certificado digital; Serviços Webservices e Webservers (REST,SOAP,APACHE, IIS, NGINX,TOMCAT); Infraestrutura de Container (Docker,Kubernetes,podman).

; Desejável: Certificação em Metodologia Agil; Desejável: Certificação em Metodologias de projetos. Idiomas: Inglês ou Espanhol – nível avançado. Requisitos desejáveis: Foco no cliente e senso de responsabilidade; Organização e atenção a detalhes; Capacidade analítica e tomada de decisão; Trabalho em equipe / colaboração; Gestão de prioridades e resiliência.

Gestão do tempo e produtividade; Análise e gestão de risco, visão crítica; Comunicação clara, objetiva e acolhedora; Habilidade com gestão de problemas e negociação; Proatividade, organização e fácil adaptação a mudanças.