Supervisor(a) de Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-391127@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: hotelaria,turismo, Administração, Administração de Empresas Escolaridade: Graduação - Administração, Administração de Empresas,hotelaria,turismo - Indiferente Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Jornada 12x36 Disponibilidade para home-office

Benefícios

Flexibilidade e autonomia para trabalhar de onde quiser (home-office), Ajuda de custo, Bonificação por desempenho Responsabilidades da posição: Liderar e acompanhar a equipe de atendimento remoto, garantindo qualidade e produtividade. Assegurar o cumprimento rigoroso de SLA de resposta e resolução. Assumir atendimentos críticos e garantir solução ágil para hóspedes. ). Realizar auditorias de qualidade e propor melhorias contínuas. Treinar e desenvolver a equipe, padronizando processos e fluxos de atendimento.

Manter comunicação clara com clientes B2B e reportar indicadores operacionais. Utilizar e otimizar ferramentas digitais de atendimento e sistemas de reservas. Analisar métricas e transformar dados em ações práticas. Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência prévia em supervisão de atendimento, preferencialmente em Hospitalidade ou Turismo. Forte habilidade de liderança, comunicação assertiva e tomada de decisão rápida. Conhecimento de métricas de atendimento (SLA, TMA, TME, CSAT, NPS).

Domínio de ferramentas digitais e plataformas de atendimento. Capacidade analítica e organização operacional. Flexibilidade para lidar com demandas variáveis e situações emergenciais.