Supervisor(a) de Suporte e Atendimento

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-384289@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: Administração Escolaridade: Graduação - Administração - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00Remuneração negociável conforme experiência e aderência ao perfil. Responsabilidades da posição:

Sobre a Vaga

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte e Atendimento para liderar equipe, acompanhar indicadores, desenvolver pessoas e garantir a excelência no atendimento. Procuramos um profissional com perfil analítico, foco em resultados e experiência em gestão de operações de atendimento e suporte.

Responsabilidades

Liderar e desenvolver a equipe de Analistas de Suporte e Atendimento; Acompanhar filas de atendimento, distribuição de demandas e produtividade da operação; Monitorar indicadores como SLA, TMA, tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes; Atuar como ponto de apoio em atendimentos críticos e demandas de maior complexidade; Garantir a qualidade, padronização e eficiência dos atendimentos realizados aos franqueados; Conduzir treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento da equipe; Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho da operação; Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, fluxos e ferramentas de atendimento; Promover a integração entre as áreas internas para garantir a resolução das demandas; Apoiar a criação e atualização de bases de conhecimento, procedimentos e materiais de comunicação.

Requisitos obrigatórios para a posição: Ensino Superior Completo; Experiência em supervisão ou coordenação de equipes de atendimento; Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes; Vivência com ferramentas de atendimento e help desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, Octadesk, Sults ou similares); Excel ou Google Sheets em nível intermediário a avançado; Disponibilidade para atuação presencial em Balneário Camboriú; Conhecimento sólido dos principais indicadores de atendimento e gestão operacional.

Sobre A Empresa: Nosso cliente é do Ramos de Franquias e está buscando Supervisor(a) de Suporte e Atendimento para atuar em Balneário Camboriú.