Supervisor de Atendimento - Remoto

Turismo busca profissional Supervisor de Atendimento - Remoto em Poços de Caldas. A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. 000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito. Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos.

Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Responsabilidades

Monitorar e apoiar consultores em situações emergenciais (cancelamentos, remarcações, vendas, entre outros). Garantir o cumprimento dos protocolos de atendimento emergencial. Atuar diretamente na resolução de casos complexos, prestando suporte técnico e emocional aos clientes. Coordenar a comunicação entre áreas internas para solução ágil de demandas. Avaliar relatórios de atendimento e propor melhorias nos processos. Realizar treinamentos e capacitações da equipe para lidar com situações críticas.

Manter relacionamento ativo com fornecedores e parceiros para agilizar soluções. Negociar tarifas com fornecedores e parceiros, assegurando competitividade frente a sites e concorrência.

Requisitos

Ensino Superior completo (preferencialmente em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas). Experiência prévia em supervisão ou liderança de equipes de atendimento. Desejável experiência no setor de turismo/viagens (ou outro segmento específico da empresa). Remuneracao e beneficios: - VR iFood Benefícios. - Vale-transporte. - Assistência médica Bradesco. - Seguro de vida. - Assistência odontológica OdontoPrev. - Wellhub. - Day off de aniversário. - Programa de maternidade. - Programa Oriente-me.

- Estacionamento na sede. - Convênios educacionais. - BeFlyers Travel. Informacoes adicionais: Modelo: Remota