Supervisor de Call Center

Local Rio de Janeiro - RJ Presencial

Responsabilidades

Liderar, acompanhar e desenvolver a equipe de Call Center Acompanhar indicadores de desempenho e produtividade da operação Analisar TMA, TME, SLA, taxa de abandono, nível de serviço, produtividade, conversão e absenteísmo Acompanhar filas, volume de chamadas e dimensionamento da operação Identificar desvios e propor planos de ação para melhoria dos resultados Garantir qualidade e padronização dos atendimentos Realizar feedbacks e acompanhamento de performance da equipe Apoiar treinamentos e desenvolvimento dos colaboradores Atuar na gestão de conflitos e resolução de problemas Acompanhar escalas, pausas, aderência e cumprimento da jornada Trabalhar em parceria com as áreas de Atendimento, recursos humanos e demais setores Utilizar dados e indicadores para tomada de decisão e melhoria contínua da operação

Requisitos

Experiência comprovada como supervisor(a) de call center ou função similar Vivência em call center de oftalmologia – requisito essencial Experiência com gestão de equipes e indicadores Conhecimento de processos de atendimento, agendamento e relacionamento com pacientes Conhecimento de ferramentas de telefonia e gestão de atendimento Domínio de indicadores e elaboração de planos de ação Boa comunicação, organização, capacidade analítica e perfil de liderança Diferenciais Experiência com a plataforma Micrologos, Net2fone e/ou outras ferramentas de telefonia, monitoramento e gestão de Call Center

Benefícios

Vale-transporte Vale-alimentação Convênio Médico Faixa salarial R$ 3.324,00 por mês Carga horária de segunda a quinta, das 8h às 18h; sexta, das 8h às 17h Tipo de contrato CLT – Efetivo Sobre A Empresa: Clínica Oftalmológica Cargo: Supervisor(a) de Call Center Regime de Contratação: CLT – Efetivo.