Supervisor de Contact Center I
- Publicação
- 9 de set. de 2026
- Última verificação
- 10 de set. de 2026
- Fonte responsável
- Empregando Brasil
Sobre a vaga
Local São Paulo - SP Presencial
Responsabilidades
Realizar a gestão direta da equipe de atendimento. Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais. Monitorar produtividade, qualidade e performance do time. Conduzir feedbacks individuais e coletivos. Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente. Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI). Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados. Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times. Atuar na interface com áreas parceiras.
Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria. Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional. Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação. Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.
Requisitos
Graduação completa Inglês intermediário (desejável) Experiência em liderança operacional. Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center. Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance. Experiência em desenvolvimento de pessoas. Gestão de conflitos e tomada de decisão. Atuação em ambientes de alta demanda. Vivência com SAC de qualquer segmento. Experiência no mercado segurador como diferencial.
Benefícios
Pacote de benefícios completo Carga horária 200 Tipo de contrato CLT (Efetivo)
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