Supervisor de Operações

Empresa busca profissional Supervisor de Operações em São Paulo. Feita de pessoas que transformam a educação. Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial.

Responsabilidades

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento, garantindo que as diretrizes e procedimentos sejam seguidos. Realizar reuniões regulares para alinhar objetivos e discutir resultados. Identificar necessidades de treinamento e organizar sessões de capacitação para a equipe. Monitorar o desempenho individual e fornecer feedback para promover melhorias. Analisar métricas de desempenho da equipe, como tempo de resposta, satisfação do cliente e taxa de resolução.

Elaborar relatórios periódicos para a alta gestão sobre os resultados e tendências. Intervir em casos complexos ou escalonados, oferecendo suporte e soluções quando necessário. Garantir um atendimento de qualidade e que as expectativas dos clientes sejam atendidas. Revisar e otimizar processos de atendimento, buscando eficiência e melhor experiência para o cliente. Implementar feedback recebido dos clientes para melhorar os serviços.

Planejar a alocação de recursos, como horários e escalas, para garantir a cobertura necessária. Monitorar a utilização de ferramentas e tecnologias para assegurar eficiência no atendimento. Mediar conflitos entre a equipe e os clientes, buscando soluções que satisfaçam ambas as partes. Lidar com reclamações de forma proativa e eficaz. Manter uma comunicação clara e aberta entre a equipe de atendimento e outras áreas da empresa. Informar a equipe sobre atualizações, políticas e procedimentos relevantes.

Requisitos

Experiência prévia com liderança em operações de atendimento de alta volumetria. Vivência consistente com gestão de indicadores operacionais (como TPR, TRT e CSAT). Capacidade de gestão de pessoas, com foco em desenvolvimento, acompanhamento e feedbacks. Forte organização, gestão de tempo e habilidade de priorização. Perfil adaptável a ambientes dinâmicos. Capacidade analítica para identificar problemas e estruturar soluções eficientes. Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders.

Remuneracao e beneficios: - Vale alimentação e/ou refeição Flash. - Plano de saúde e odontológico SulAmerica. - Vale transporte para vagas presenciais e híbridas. - Licença maternidade e paternidade estendida. - Auxílio creche. - Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub. - Incentivo à educação. - Desconto em passagens aéreas. - Parceria com plano de saúde para Pet. - Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores. - Parcerias para MBA e Pós Graduação.

Informacoes adicionais: Modelo: Presencial Vaga tambem para pessoa com deficiencia A vaga é afirmativa para PCD.