Supervisor de Operações

Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-392125@vagas.abler.in Nível: Supervisor Cursos de: Administração, Administração de Empresas Escolaridade: Graduação - Administração, Administração de Empresas - Indiferente Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Escala e turnos, inclusive finais de semana

Benefícios

Auxílio mobilidade de R$ 500,00 Responsabilidades da posição

Sobre a Vaga

Acompanhar a operação local de entregas, prestando suporte diário aos entregadores parceiros e garantindo resolução ágil para problemas operacionais, mantendo uma experiência segura, eficiente e sustentável na cidade.

Responsabilidades

Gestão de cobertura e oferta: Acompanhar a cobertura operacional e garantir o equilíbrio na oferta de entregadores parceiros na cidade. Atração e integração: Apoiar ações de captação, cadastro, integração, comunicação e engajamento dos parceiros. Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas de disponibilidade, taxa de aceitação, taxa de conclusão, tempo de entrega e taxa de cancelamentos. Gestão de desvios: Identificar gargalos na operação, investigar as causas e executar planos de ação com as demais áreas.

Suporte operacional: Orientar entregadores sobre o uso do aplicativo, regras de segurança e boas práticas operacionais. Ações de campo: Organizar pontos de apoio, rotinas presenciais, treinamentos e campanhas de comunicação no terreno. Gestão de incidentes: Apoiar e resolver situações críticas e imprevistos operacionais ao longo dos turnos. Melhoria contínua: Coletar feedbacks dos entregadores parceiros para propor melhorias em processos e na experiência de entrega.

Relatórios e rotinas: Manter relatórios atualizados, registros e rotinas estruturadas de acompanhamento da operação local. Alinhamento interno: Atuar em sinergia com os times de Atendimento, Comercial e demais equipes de Operações. Requisitos obrigatórios para a posição: Experiência na área: Experiência prévia em operações, logística ou gestão de equipes de campo. Habilidades comportamentais: Boa comunicação, organização e capacidade comprovada para solução de problemas.

Perfil analítico: Orientação a dados, metas e foco em qualidade operacional. Domínio de ferramentas: Facilidade e conhecimento técnico para trabalhar com planilhas, sistemas e indicadores/KPIs. Disponibilidade de horário: Disponibilidade para trabalhar em regime de escala e turnos, incluindo finais de semana e feriados. Atuação externa: Disponibilidade para atuação presencial e trabalho de campo.