Supervisor de Operações Pós-Venda

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações Pós - Venda para atuar na gestão operacional dos processos relacionados ao pós-venda da Rede Volkswagen, garantindo o relacionamento entre a ASSOBRAV, a montadora e a rede de concessionárias.

Buscamos um profissional analítico, com excelente capacidade de relacionamento, visão estratégica e foco em resultados, que seja capaz de transformar dados em informações relevantes para apoiar decisões, acompanhar indicadores, conduzir projetos e garantir a correta aplicação das políticas e processos do negócio.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar o atendimento das demandas de Pós - Venda junto à Rede Volkswagen, direcionando cada solicitação ao canal adequado da montadora e realizando o acompanhamento até sua conclusão. Acompanhar os protocolos, acordos e políticas entre Volkswagen e ASSOBRAV, garantindo sua correta aplicação. Atuar na geração, análise e acompanhamento de indicadores (KPIs) da área. Trabalhar em conjunto com a área de TI para extração, tratamento e consolidação de dados em ferramentas de Business Intelligence (BI).

Analisar informações provenientes dos sistemas Autopart, AutoService, Cadastro da Rede e demais bases utilizadas pela área. Interagir com a área Econômico - Financeira para análise de indicadores como: Preço e variação de peças; Margens; Carga tributária; Dias de estoque; Obsolescência; Recompra; Resultados financeiros; Sinal Vermelho. Apoiar a gestão e orientação da Rede quanto ao Programa PAC de Peças.

Acompanhar a evolução e implantação do AutoService Plus, em conjunto com TI Volkswagen, TI ASSOBRAV e concessionárias piloto. Participar dos projetos de desenvolvimento da Nova Política de Peças e demais iniciativas estratégicas da área. Participar da implementação do projeto Barcode. Preparar materiais, apresentações, pautas e atas de reuniões internas e externas. Monitorar diariamente as publicações do Portal da Rede Volkswagen, assegurando aderência às definições acordadas entre ASSOBRAV e Volkswagen.

Administrar operacionalmente o Programa de Parcerias Estratégicas, acompanhando fornecedores, atualização de preços, promoções e informações disponibilizadas para a Rede. Elaborar relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência em operações de Pós - Venda, relacionamento com concessionárias ou montadoras. Vivência com análise de indicadores (KPIs) e elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento intermediário em Pacote Office, com Excel intermediário/avançado. Facilidade na análise e tratamento de dados. Experiência em interação com diferentes áreas e gestão de demandas. Boa comunicação verbal e escrita.

Perfil organizado, analítico e orientado à solução de problemas. Requisitos desejáveis: Conhecimento da Rede Volkswagen e de seus processos de Pós - Venda. Experiência com Business Intelligence (Power BI ou ferramentas similares). Conhecimento dos sistemas AutoService, Autopart ou similares. Vivência com indicadores financeiros e operacionais. Conhecimento sobre políticas comerciais e programas de peças. Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua.